Marriott 职业

Guest Services Associate II

三亚, 中国
客房和宾客服务运营


 

职位发布 May 21, 2020
职位编号 20035019
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店, No. 116 Haitang North Road, 三亚, 海南, 中国 在地图中查看
品牌 Westin Hotels & Resorts
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯

 

在威斯汀酒店,我们致力于通过提供清新的环境、周到的设施和令人振奋的节目,赋予客人幸福感,以确保他们在离店时比入住时更加精神焕发。我们认识到,旅行可能会破坏客人的幸福感;作为合作伙伴,我们有能力提供协助,帮助他们在旅途中保持活力,飞越一切。我们所做的一切都是为了帮助客人时刻保持最佳状态,而他们也赏识我们的支持态度、预期的服务,以及关于如何在入住期间为他们提供最佳协助的广泛知识。我们正在寻找热切希望加入我们团队并能在任何情况下提供援手的充满活力的人士。如果您是一个积极、适应性强,且拥有敏锐洞察力的人士,真正关注周围其他人的幸福感,我们诚邀您与威斯汀携手共谋发展。

 


职位概述
 
     处理所有客人入住手续、退房、客房分配和客房更换/延迟退房请求。收取付款;激活/重新发放客房钥匙。确保房价符合市场行情,并记录例外情况。核实/调整客人的帐单。当客人在等待空房时,告知适当的工作人员。告知客人相关讯息。结算计算机系统中的离店客人信息。与房务部协调,跟踪客房状态和客人的问题。 将宾客文件或文档存档。操作电话交换台。运行并检查每日报告、应急清单和信用卡授权报告。为客人提供指导和信息。回答、记录并处理所有宾客来电、请求、问题或疑虑;跟进并确保每一项都能让客人满意。为客人/访客安排交通服务。在每班开始和结束时清点和记录收银柜账目。兑现客人的支票,处理所有付款类型、代金券、支出、收费,并找零。通知安保部关于盗窃的任何一起报告。
 
     遵守公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言讲述;以适当的礼仪接听电话。建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应员工的问题。遵守质量保证标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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