Marriott 职业

Executive Housekeeper-Asst

Desaru, 马来西亚
客房部和洗衣房


 

职位发布 Mar 19, 2020
职位编号 20029962
工作类别 客房部和洗衣房
地点 The Westin Desaru Coast Resort, Jalan Pantai 3, Desaru Coast, Bandar Penawar, Desaru, 马来西亚, 马来西亚 在地图中查看
品牌 Westin Hotels & Resorts
编制 全职
重新安置?
职位类型 管理人员

加入我们并开始您的职业生涯
在威斯汀酒店,我们致力于通过提供清新的环境、周到的设施和令人振奋的节目,赋予客人幸福感,以确保他们在离店时比入住时更加精神焕发。我们认识到,旅行可能会破坏客人的幸福感;作为合作伙伴,我们有能力提供协助,帮助他们在旅途中保持活力,飞越一切。我们所做的一切都是为了帮助客人时刻保持最佳状态,而他们也赏识我们的支持态度、预期的服务,以及关于如何在入住期间为他们提供最佳协助的广泛知识。我们正在寻找热切希望加入我们团队并能在任何情况下提供援手的充满活力的人士。如果您是一个积极、适应性强,且拥有敏锐洞察力的人士,真正关注周围其他人的幸福感,我们诚邀您与威斯汀携手共谋发展。

职位概述

协助监督客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房(如适用)的日常轮班运作。与员工合作,确保酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。完成检查并安排相关人员负责采取纠正措施。协助确保客人和员工的满意度,同时维持经营预算。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED);1 年客房部或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位;不要求工作经验。

核心工作活动

协助管理客房部运作

• 确保及时有效地将客房状态传达给前台。

• 与工程部有效地合作,以满足客房维护需求。

• 监督酒店的大扫除时间表。

• 取得亟待清理客房的清单,以及准备结账或退房的房号清单,以便准备工作分配。

• 清点库存,以确保物资充足。

• 协助监督客房部日常轮班运作,并确保遵守所有客房部政策、标准和程序。

• 协助订购客房用品、清洁用品和制服。

• 支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划。

• 向员工传达需要关注的方面,并跟进以确保理解。

• 确保所有员工拥有适当的用品、设备和制服。

管理部门成本

• 参与管理部门的可控开销,以实现或超越预算目标。

• 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响,并设法实现或超越预算目标。

• 根据需要掌握预算、经营报表和薪资进度报告,以协助部门的财务管理。

确保卓越的客户服务

• 回应并处理客人的问题和投诉。

• 努力改善服务表现。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 在所有部门会议期间强调客人满意度,并专注于持续的改进。

开展人力资源活动

• 根据需要参与员工事故调查。

• 监督人员编制,确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

• 确保员工了解期望和因素。

• 确保酒店政策被公平一致地执行,根据标准和当地运作程序(SOP 和 LSOP)完成惩戒程序和文件,并支持同事评议流程。

• 观察员工的服务行为并向个人提供反馈。

• 使用所有可用的在职培训工具,培训新的客房服务员,并在必要时提供后续培训。

• 参与员工绩效评估流程,并根据需要提供反馈。

• 根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员。

• 支持部门入职培训计划,让员工接受适当的新员工培训,以成功履行工作职责。

• 参与员工渐进性惩处程序。

万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。


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