Marriott Profesiones

Conserje de experiencias de los huéspedes

Santa Ana, Estados Unidos
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


 

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Fecha de publicación Feb 14, 2020
Número de Empleo 20021852
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación Inn at the Mission San Juan Capistrano, Autograph Collection, 26801 Ortega Hwy, Santa Ana, California, Estados Unidos VER EN MAPA
Marca Autograph Collection Hotels
Horario Tiempo completo
¿Reubicación? No
Tipo de Posición Non-Gestion

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Autograph Collection, de Marriott, incluye un grupo selecto de hoteles asociados independientes de gama alta y de lujo, cada uno con sus propios y distintivos rasgos de personalidad, experiencia, estilo y características. Ubicados en importantes ciudades y atractivos destinos por todo el mundo, los huéspedes de Autograph prefieren pernoctar en hoteles que reflejen su propio y personal estilo. Forme parte de nuestro equipo y aporte a los huéspedes innovadoras experiencias que superan lo previsible.

Descripción del Trabajo
 
     Ayudar a los miembros y huéspedes con el proceso previo a la llegada, llegada y registro, actividades y experiencias de los miembros, resolución de problemas y pago y salida del hotel. Realizar llamadas de antemano a los miembros que van a llegar, hacer trámites previos a la llegada, pedidos de provisiones, pedidos de amenidades y manejar otras solicitudes a la llegada de los miembros. Revisar y registrar preferencias/indicaciones en el sistema de computadoras. Contactar a los miembros para llamadas previas a la salida. Manejar tareas de la oficina principal, incluyendo registro/salida, preparar paquetes de llegada y folios de salida, realizar listas de verificación de auditorías, preparar y distribuir paquetes de bienvenida, procesar facturas y realizar tareas administrativas. Responder a las solicitudes de los visitantes sobre información, trámites especiales, actividades o servicios (Por ej.: transporte, reservas, tintorería) haciendo los trámites o identificando a los proveedores apropiados. Responder a las solicitudes especiales de miembros/huéspedes con necesidades exclusivas y verificar con ellos para asegurarse de que han quedado satisfechos. Recopilar, resumir y ofrecer información acerca de las amenidades de la propiedad y del área circundante, incluyendo eventos y actividades especiales. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o preocupaciones. Contactar a la persona o departamento apropiado (ej.: Ingeniero, Botones, Limpieza) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o un problema. Comprender y ayudar con los servicios de reservas. Ayudar al botones/servicios Valet cuando los propietarios soliciten sus vehículos. Realizar tareas de Embajador del Vestíbulo. Revisar los registros de turnos/memorandos diarios y documentar la información pertinente en el sistema de computadoras y en los libros de registro.Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente, completar el entrenamiento y las certificaciones de seguridad.
 
     Obedecer todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información propietaria y proteger los bienes de la compañía. Acoger y reconocer a todos los propietarios de Residence y sus huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio, asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los demás con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar con precisión y puntualidad los documentos escritos y responder a los teléfonos usando una etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Cumplir con las expectativas y normas de control de calidad. Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4.5 Kg) o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.
 
 
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