Marriott 職業

Telephone Operator

Desaru, 馬來西亞
客房服務營運


 

職務張貼日期 Jan 01, 2020
職務編號 20000015
工作類別 客房服務營運
地點 The Westin Desaru Coast Resort, Jalan Pantai 3, Desaru Coast, Bandar Penawar, Desaru, 馬來西亞, 馬來西亞 在地圖中查看
品牌 Westin Hotels & Resorts
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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在威斯汀酒店,我們致力於透過提供清新的環境、周到的設施和令人振奮的節目,賦予客人幸福感,以確保他們在離店時比入住時更加精神煥發。我們認識到,旅行可能會破壞客人的幸福感;作為合作夥伴,我們有能力提供協助,幫助他們在旅途中保持活力,飛越一切。我們所做的一切都是為了説明客人時刻保持最佳狀態,而他們也賞識我們的支援態度、預期的服務,以及關於如何在入住期間為他們提供最佳協助的廣泛知識。我們正在尋找熱切希望加入我們團隊並能在任何情況下提供援手的充滿活力的人士。如果您是一個積極、適應性強,且擁有敏銳洞察力的人士,真正關注周圍其他人的幸福感,我們誠邀您與威斯汀攜手共謀發展。

職位概述
 
     回答、記錄和處理所有客人來電、請求、問題或疑慮。操作電話交換臺。處理客人的喚醒電話、遮罩呼叫、請勿打擾、來電轉接、電話會議、TDD 中繼呼叫請求,以及未登記的來賓呼叫。告知客人收到的任何消息。監控繁忙或未應答的線路,查看未掛斷的呼叫者以更新狀態,並樂意傳話。準確、完整、清晰地接收、記錄和轉發資訊。根據需要啟用/禁用客房消息指示燈。指導客人如何訪問互聯網;將遇到問題的客人轉接至提供商的客戶支援熱線。測試通信設備以確保其正常工作。回應有特殊需求之客人的特別請求。在必要時聯繫相應的個人或部門,以處理客人來電、請求或問題。
 
     跟進客人以確保他們的請求或問題得到令人滿意的解決。根據需要安排行李員或代客泊車員。
 
     遵守所有公司政策和程序;向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性;保護公司資產。根據公司的標準,歡迎和答謝所有客人;預期並滿足客人的服務需求;為殘障人士提供協助;感謝客人的真誠讚賞。使用清晰、專業的語言與他人交談;以適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係;支援團隊達成共同目標。遵守品質保證預期和標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。使用電腦和/或 POS 系統輸入和查找資訊。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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