Marriott Carrières
Chef de Brigade H/F
Numéro de l'Emploi 19164213
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu Renaissance Paris La Defense Hotel, 60 Jardin de Valmy, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Renaissance Hotels
Horaire Temps plein
Type de Poste Non-cadre
Commencez votre parcours chez nous
Entièrement rénové, notre hôtel est situé au cœur du quartier des affaires de la Défense, à quelques minutes à peine de nombreux sites d'intérêt culturel dont les Champs-Élysées et accueille une clientèle internationale pour les voyages d’affaires et pour les loisirs.
Nos 330 chambres spacieuses et suites promettent un séjour chic empreint de raffinement à la française. Nos 13 salles élégantes totalisant près de 700 mètres carrés d'espace dédié aux événements offrent la possibilité à nos clients d’organiser tout type d’évènements.
Le restaurant classique et élégant de notre hôtel concocte ses plats exclusifs avec des produits locaux de saison et de première fraîcheur. Notre Bar est également l'adresse parfaite pour apprécier des vins français et des bières locales.
Votre profil
Expérience :
• Minimum 2 ans d’expérience au sein de la réception de l’hôtel
Compétence :
• Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client
• Savoir travailler en équipe
• Etre proactif, organisé, rigoureux
• Maîtriser l’Anglais
• La connaissance du logiciel Opera est un plus
Vos missions principales
Le chef de brigade s’assure du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.
Il/Elle veille à la tenue et au comportement du personnel de réception.
Il/Elle bloque les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribue les upgrades.
Il/Elle s’occupe des traces sur Opera.
Il/Elle contrôle la fermeture des caisses de son équipe.
Il/Elle contrôle le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.
Il/Elle encourage son équipe à proposer l’adhésion à la Marriott Reward Card aux nouveaux clients.
Il/Elle s’occupe de l’attribution des chambres
Il/Elle traite le suivi des no-shows
Il/Elle vérifie les prises en charges
Il/Elle s’occupe du suivi des upsells
Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
Il/Elle s’assure que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
