Marriott 职业

Dir-Services I

香港特别行政区., 香港特别行政区
客房部和洗衣房


 

职位发布 Nov 20, 2019
职位编号 19162564
工作类别 客房部和洗衣房
地点 香港东涌世贸喜来登酒店, Lot 38, 43a, Tung Chung, 香港特别行政区., 香港特别行政区, 香港特别行政区 在地图中查看
品牌 Sheraton Hotels & Resorts
编制 全职
重新安置?
职位类型 管理人员

加入我们并开始您的职业生涯
在喜来登酒店,我们超越自己所做的一切。我们的灵感来自于客人以及相互交流,并推动我们把事情做得更好。我们热爱自己的事业,我们倾尽所有。当客人入住我们酒店时,我们提供的绝不仅仅是一间带床的客房。这是一种体验。我们正在寻找准备超越自己所做的一切的人。如果您下定决心,真正推动并改善自己和周围其他人的生活,我们鼓励您与喜来登携手谱写未来的职业生涯。

职位概述

管理客房部职能和员工,确保酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。责任范围包括客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房(如适用)。指导并与团队合作,以成功执行所有客房部运作。努力不断提高客人和员工的满意度,并最大限度地提高部门的财务业绩。确保遵循标准和程序。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED);2 年客房部或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位;不要求工作经验。

核心工作活动

管理客房部运营

• 维持与前厅部的紧密工作关系,以确保有效地沟通运营问题。

• 取得亟待清理客房的清单,以及准备结账或退房的房号清单,以便准备工作分配。

• 清点库存,以确保物资充足。

• 确保客房、公共空间和员工区均按照运营标准进行清洁。

• 确保遵守所有客房部政策、标准和程序。

• 启动并保持有效的检查计划,包括客房、公共区域、员工工作和更衣区、储藏区、娱乐区、洗衣区、车库和地面。

管理部门成本

• 监督和审批客房及清洁用品的预算和订购。

• 了解部门运营对酒店总体财务目标的重要性;适当地向员工提供详细信息。

• 通过审查运营报表、预算工作表和工资进度报告,将运营的各个方面限定在预算范围内。

• 让客房部团队专注于业务的关键组成部分,以推动客户满意度和理想的财务业绩。

• 管理部门可控开销和每间已入住客房的费用,以实现或超越预算目标。

确保卓越的客户服务

• 有效回应并处理客人的问题和投诉。

• 将客人满意度作为部门会议的组成部分,并专注于持续改进。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 为直属下属经理设定目标和期望。

• 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。

• 审查员工满意度结果,并识别和解决员工的问题或疑虑。

• 传达期望,认可业绩,并实现期望的业务成效。

开展人力资源活动

• 确保酒店政策得到公平一致的执行。

• 确保根据标准和当地运作程序(SOP 和 LSOP)完成惩戒程序和文件,并支持同事评议流程。

• 为所有责任范围设定目标。

• 指导员工努力在所有责任范围取得持续改进。

• 面试和聘用拥有适当技能的管理层和时薪制员工,以满足业务运营需求。

• 管理责任领域的员工渐进性惩处程序。

• 审核人员编制,确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

• 与员工建立和保持开放的协作关系,并确保员工在团队内部也这样做。

• 确保员工受到公平、公正的对待。

万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。


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