Marriott Profesiones

Empleado de servicio a los huéspedes-PM

Houston, Estados Unidos
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


 

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Fecha de publicación Dec 04, 2019
Número de Empleo 19161546
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación The Westin Galleria Houston, 5060 W Alabama St, Houston, Texas, Estados Unidos VER EN MAPA
Marca Westin Hotels & Resorts
Horario Tiempo completo
¿Reubicación? No
Tipo de Posición Non-Gestion

Comience su aventura con nosotros
En Westin, nos comprometemos a potenciar el bienestar de nuestros huéspedes proporcionando un entorno renovador, comodidades bien pensadas y una programación revitalizante para asegurar que los huéspedes dejen el hotel sintiéndose mejor que cuando llegaron. Reconocemos que viajar puede perturbar el bienestar de nuestros huéspedes, y nos urge ayudarlos como socios a mantener el control y superarse por encima de todo durante el viaje. Todo lo que hacemos tiene como objetivo ayudar a los huéspedes a lograr un estado de plenitud, y ellos aprecian nuestra actitud de apoyo, nuestro servicio anticipatorio y nuestro amplio conocimiento sobre cómo asistirlos de la mejor manera durante su estadía. Estamos buscando personas dinámicas, a quienes les entusiasme la idea de unirse al equipo y estén listas para involucrarse en cualquier situación y ofrecer ayuda. Si es una persona positiva, flexible e intuitiva, y tiene un genuino interés en el bienestar de quienes lo rodean, lo invitamos a descubrir cómo crecer juntos en Westin.

Descripción del Trabajo
 
     Organizar, confirmar, procesar y llevar todos los registros de ingreso y salida de los huéspedes, las reservaciones de las habitaciones, los pedidos, los cambios y las cancelaciones. Asegurarse de que estén disponibles las tarifas actuales. Identificar los planes de viajes organizados según las normas del mercado y realizar los arreglos necesarios. Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio. Manejar el inventario diario de las habitaciones. Llevar una base de datos con las preferencias recurrentes y/o las de los huéspedes VIP. Obtener los pagos, verificar y reajustar la facturación y acelerar los pagos problemáticos. Activar las llaves de las habitaciones. Procesar todas las solicitudes de los huéspedes y transmitir mensajes. Identificar y explicar las características de las habitaciones y brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos. Asegurarse de que las solicitudes o problemas que hayan quedado pendientes sean resueltas. Recopilar y revisar los informes, registros y listas de imprevistos diarios. Computar la caja al comenzar y finalizar el turno; asegurar la caja. Procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos. Notificar a Prevención de Pérdidas o a Seguridad sobre cualquier denuncia de robo presentada por un huésped. Manejar la central y desviar las llamadas al Mostrador de Recepción cuando no sean atendidas. Controlar el inventario de las provisiones. Asistir a la gerencia en la capacitación, programación, evaluación, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental. Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los empleados.
 
     Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Estirarse por encima de la cabeza y debajo de la rodillas. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Leer y verificar visualmente la información en una variedad de formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
 
 
Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.



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