Marriott Carrières

Stagiaire Guest Relations/At Your Service - H/F - 4 à 6 mois - Paris Marriott Champs Elysees Hotel

Paris, France
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


 

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Sep 27, 2019
Numéro de l'Emploi 19135228
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
Horaire Temps plein
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous

 


Marriott Hotels est l’enseigne phare de Marriott International avec plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception. En tant qu’employé chez Marriott Hotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.



 

CONTEXTE

Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL, le fleuron légendaire du groupe international Marriott en France.

Situé au cœur du Triangle d’Or entre l’Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L’établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées, ainsi que 6 salons, un business center, un restaurant, un bar, une salle de sport et une terrasse pour les beaux jours d’été.

 

RESUME DU POSTE

Le/la Stagiaire At Your Service / Guest Relation (H/F) assure un service de qualité pour satisfaire la clientèle et n’hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.

PROFIL RECHERCHE

De préférence, une expérience professionnelle similaire équivalente.

Le/la Stagiaire At your Service / Guest Relation (H/F) doit avoir le sens des responsabilités et le respect inconditionnel des règles en vigueur. Il/elle doit savoir organiser son travail et faire preuve d’autonomie et de rigueur. Une aisance dans la communication et des compétences relationnelles développées sont demandées.

MISSIONS

Le/la Stagiaire At Your Service / Guest Relation (H/F) aura pour mission de :

  • S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédure, entre autres : le bon respect de l’étiquette téléphonique.

  • Assiste les clients dans toutes ses demandes en partageant ses connaissances sur l’hôtel, le quartier, Paris et sa région et s’assure de l’actualité des informations communiquées aux clients.

  • S’assure que les clients passent un agréable séjour

  • Vend la carte du service d’étages à toute heure, encourage le « upselling »

  • S’assure que les « taste panels/Lobby Host » sont faits régulièrement en accord avec le Brand Standard Audit

  • Connaît l’hôtel et les heures d’ouverture, les départements et leurs personnels afin de servir notre clientèle de manière efficace.

  • Connaît toutes les chambres (situation, type, produits d’accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem…)

  • Assure le suivi des problèmes clients par l’intermédiaire de Guestware et s’assure de leur satisfaction en collaboration avec les Guest Relations

  • S’assure que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.

  • S’assure que la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sont gérés/répondus et livrés dès leur réception.

  • S’assure que toutes les amenities VIP soient envoyées via Micros.

  • Connaît parfaitement toutes les procédures d’urgence de l’hôtel

  • Prend des réservations pour « le Restaurant » et se tient informé des événements spéciaux

  • Met à jour les livrets de formation pour les Agents AYS et Runners

  • Maintient et encourage l’esprit d’équipe dans son service et avec les autres départements

  • Soutient les autres départements et les aide en cas de besoin

  • Suit et contrôle l’enregistrement de chaque réveil demandé par les clients

    Energie & Environnement

  • S’assurer que dans les zones inoccupées les éclairages et climatisation sont éteints

  • Informer immédiatement le service technique de tout dysfonctionnement énergétique constaté tel que surconsommation chaud/froid, fuite d’eau, etc.

  • Orienter les personnes, vers le Responsable Sécurité Incendie et Environnement pour la partie environnementale ou vers le Directeur Département Technique et Energie pour la partie Energie, dans le cas où il n’a pas la réponse,

  • Respecter le tri des déchets tel qu’il est établi au sein de l’établissement (biodéchets, papier, carton, plastique…),

  • Participer aux différentes formations requises,

  • Connaitre la politiques environnementale et énergétique ainsi que les basics figurant sur la feuille quotidienne « daily packet ».

    Hygiène & Sécurité

  • Reporter toute situation dangereuse ou à risque à son responsable

  • Suivre les formations en matières de sécurité

  • Suivre les procédures applicables dans l’entreprise afin d’assurer un environnement propre, sûr et sécuritaire

    Procédures & Protections des informations

  • Protéger les informations confidentielles concernant les clients et les salariés de l’entreprise,

  • Maintenir la confidentialité des informations liées à l’entreprise,

  • Travailler en permanence dans le respect des procédures et de la législation en vigueur,

  • Respecter les règles d’utilisation du matériel, des machines et des outils informatiques.

    Compétence Professionnelle

  • Comportement – Adopter un comportement bienveillant qui véhicule la confiance et le respect des autres. Donner une bonne première impression et représenter l’entreprise en parfait accord avec ses valeurs.

  • Adaptabilité – Apporter un soutien à son Responsable. Démontrer de la flexibilité dans l’ajustement des priorités.

  • Intégrité – Aider son Responsable à être acteur de la lutte contre la fraude en suivant les règles et procédures applicables dans l’entreprise ; reporter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement ; Appliquer les procédures ainsi que la législation en vigueur dans l’entreprise.

    Organisation des tâches

  • Obtention des résultats – Se conformer aux objectifs de travail fixés par son Responsable

  • Construire et contribuer à l’équipe – Participer en tant que membre de l’équipe afin de la mener vers l’accomplissement d’objectifs communs au service tout en favorisant la cohésion et la collaboration entre les membres de l’équipe.

    Création & Gestion des relations

  •  Relations avec les autres équipes – Interagir avec l’ensemble des équipes de manière à maintenir et renforcer les relations professionnelles. Développer et maintenir des relations basées sur la compréhension des besoins de chacun et agir continuellement en adéquation avec la culture de l’entreprise et la législation en vigueur.

    Apprentissage & Mise en application de l’expertise personnelle

  • Compétences Techniques – Mise en application des compétences et aptitudes professionnelles

  • Entretien de l’équipement - Connaissance des tâches de maintenance et de l’entretien curatif et préventif des systèmes

  • Compétences fondamentales requises :

    • Sens du service client

    • Esprit d’équipe et du contact; capacité à comprendre les problèmes

    • Compétence & expression orale – Capacité à écouter, comprendre, expliquer des informations et idées

    • Connaissance de l’Anglais

    • Compréhension écrite – Capacité à passer des consignes

    • Rigueur & Méthode d’organisation

    • Motivation & Dynamisme

    • Flexibilité

    • Curieux

    • Ouverture d’esprit

 
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».

 




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