Marriott 职业

Concierge

Kuala Lumpur, 马来西亚
客房和宾客服务运营


 

职位发布 Sep 26, 2019
职位编号 19135129
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 Element Kuala Lumpur, 39th-54th fls of Ilham Tower, Kuala Lumpur, 马来西亚, 马来西亚 在地图中查看
品牌 Element Hotels
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
在 Element,我们相信旅行者得到的不只是一个栖息之所。他们需要一个修身养性之地。在此,他们每天都能精力充沛、精神专注,感觉充满活力。无论他们是停留几天,还是居住几个星期,离家的这段时间不应该是远离生活的时间。我们的旅行者认可并赏识我们平易近人、多维度的工作人员;而通过帮助他们在 Element 找到属于他们自己的空间,我们也感觉精力充沛。我们为客人们提供宾至如归的体验,无论他们住宿多久。如果您是一位积极的乐观主义者,且会毫不犹豫地与志同道合的客人打交道,为自己和周围的人营造平衡的空间,我们诚邀您与 Element 携手谱写未来的职业生涯。

职位概述
 
     通过安排或确定适当的提供方来响应客人的特别安排或服务请求(如交通、预订、干洗)。响应有特殊需求之客人的特别请求并跟进以确保满意。收集、汇总并向客人提供有关酒店和周边地区设施的信息,包括特别宴会和活动。回答、记录和处理所有客人来电、信息、请求、问题或疑虑。在必要时联系相应的个人或部门(如行李员、客房部),以处理客人来电、请求或问题。查看交接班日志/每日备忘录,并在日志簿中记录相关信息。对俱乐部酒廊进行管理,确保有空座位,并保证客人的服务、安全和健康。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;并完成安全培训与认证。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性,并保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助,并感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件,并采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。遵守质量保证预期和标准。在较长一段时间内或整个工作班次中保持站立、就坐或行走。移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。



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