Marriott 职业

Agent-At Your Service

Cape Town, 南非
客房和宾客服务运营


 

职位发布 Aug 15, 2019
职位编号 19113095
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 AC Hotel Cape Town Waterfront, Dockrail Road, Foreshore, Cape Town, South Africa, 南非 在地图中查看
品牌 AC Hotels
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
在 AC 酒店,我们深信注重细节是我们能给予的最大程度的慷慨。无论是巧妙地倒饮料,还是马车的优雅线条,AC 酒店都深信,如果我们有时间去做,就一定有时间让它变得更美好。我们的客人认可并理解 AC 酒店的修饰之美。他们通过细节上的共同关注感受到时刻与我们联系在一起。他们很乐于感受到自己成为我们小型、分散的全球性部落的一部分。事实上,加入到志同道合者之列的感觉是 AC 吸引力的一个重要方面。

我们一直找寻文化创新者加入到我们的团队。如果您具备内在创造力,热爱艺术、设计和文化,我们诚邀您与 AC 酒店携手谱写未来的职业生涯。

职位概述
 
     操作电话交换台,以便接听电话。处理客人的唤醒电话和屏蔽呼叫请求,以及与拨打或接听电话有关的其他请求。告知客人为他们收到的任何消息(如语音邮件、邮件、传真),并在需要时发送到客房。回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。准确、完整、清晰地接收、记录和转发信息。将所有客人请求或问题记录到计算机中;联系相应的个人或部门(如行李员、客房部),并跟进客人以确保他们的要求得到充分满足。向客人提供有关客房特色、酒店设施和当地景点的信息。协助客人连接互联网。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性,并保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助,并感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈,并以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系,并支持团队达成共同目标。遵守质量保证预期和标准。阅读和目测验证各种格式的信息;在较长一段时间内或整个工作班次中保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。



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