Marriott 職業

Mgr-Housekeeping

London, 英國
內務與洗衣


 

職務張貼日期 Jul 12, 2019
職務編號 19086269
工作類別 內務與洗衣
地點 Aloft London Excel, One Eastern Gateway, London, Greater London, 英國 在地圖中查看
品牌 Aloft Hotels
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 管理

加入我們並開始您的職業生涯
在雅樂軒酒店,我們期待着熱愛開放空間、開放思維和開放表達的下一代旅行者光臨。雅樂軒提供獨特的空間,這裡佈置了必要的格調,社交場景充滿活力;這裡唯一的方向是向前推進。我們的客人對技術的領悟力很強,能夠自信地參與社交活動,體現出不懼展現自我的獨特風格。我們瞭解客人的需求,因而我們為技術精湛的設計大師提供經濟實惠的選擇。我們正在尋找不懼打破常規的創意自我表達者。如果您是欣賞技術前沿專題和充滿活力的社交場景的人,我們誠邀您與雅樂軒酒店攜手譜寫未來的職業生涯。

職位概述

負責客房部、娛樂/健康俱樂部和洗衣房(如適用)的日常輪班運作。指導並與員工合作,核實酒店客房、公共空間和員工區域乾淨整潔。完成檢查並安排相關人員負責採取糾正措施。協助確保客人和員工的滿意度,同時維持經營預算。

求職者個人資料

教育和經驗要求

• 高中文憑或高中同等學歷 (GED);2 年客房部或相關專業領域工作經驗。

或者

• 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位;不要求工作經驗。

核心工作活動

管理客房部運營和預算

• 確認及時有效地將客房狀態傳達給前臺。

• 每天檢查客房。

• 取得極待清理客房的清單,以及準備結帳或退房的房號清單,以便準備工作分配。

• 清點庫存,以核實物資充足。

• 支持並監督所有客房和公共空間的有效檢查計劃。

• 瞭解部門運營對酒店整體財務目標和宗旨的影響,並設法實現或超越預算目標。

• 確認所有員工擁有適當的用品、設備和制服。

• 向員工傳達需要關注的方面,並跟進以確認理解。

• 監督客房部日常輪班運作,並核實遵守所有客房部政策、標準和程序。

• 參加部門會議並不斷傳達關於部門目標的明確一致資訊,以產生期望的績效。

開展人力資源活動

• 使用所有可用的在職培訓工具,培訓新的客房服務員,並在必要時提供後續培訓。

• 與員工建立和保持開放的協作關係,並核實員工自己也這樣做。

• 按照業務需求安排員工,並跟蹤員工的時間和出勤情況。

• 確認員工瞭解期望和因素。

• 核實酒店政策被公平一致地執行,根據標準和當地運作程序(SOP 和 LSOP)完成懲戒程序和存檔,並支援同事評議流程(如適用)。

• 監督人員編制,確認賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。

• 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。

• 確認在所有班次表彰員工。

• 參與持續的員工認可計劃。

• 徵求員工回饋意見,採用「門戶開放」政策,並審查員工滿意度結果,以確定和解決員工的問題或疑慮。

• 參與員工漸進性懲處程序。

• 慶祝成功並公開表彰團隊成員的貢獻。

確保卓越的客戶服務

• 為客戶關係樹立積極的榜樣。

• 瞭解品牌的服務文化。

• 參與制定和實施糾正行動計劃,以提升客人滿意度。

• 授權員工提供卓越的客戶服務。

• 在所有部門會議期間強調客人滿意度,並專注於持續的改進。

• 回應並處理客人的問題和投訴。

• 努力改善服務表現。

萬豪國際秉承機會均等、一視同仁的招聘原則,致力於建設多樣化的員工隊伍,營造包羅萬象的企業文化。


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