Marriott 職業

客戶關係接待員

澳門特別行政區, 澳門特別行政區
客房服務營運


 

職務張貼日期 Jun 14, 2019
職務編號 19081274
工作類別 客房服務營運
地點 澳门丽思卡尔顿酒店, Estrada da Baia da Nossa Senhora da Esperanca, 澳門特別行政區, 澳門, 澳門特別行政區 在地圖中查看
品牌 The Ritz-Carlton
工作編制 全職
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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職位概述
 
     為客人提供有關酒店設施、服務和營業時間,以及當地景點和活動的指引和資訊。在必要時聯繫相應的個人或部門(如行李員、前臺、客房部、工程部、安全/防損部),以處理客人來電、請求或問題。
 
     跟進客人以確保他們的請求或問題得到令人滿意的解決。準確、完整、清晰地接收、記錄和轉發資訊。回應有特殊需求之客人的特別請求。告知指定的人員貴賓抵達,以便陪同並提供設施。
 
     遵守所有公司政策和程序;向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性;保護公司資產。根據公司的標準,歡迎和答謝所有客人;預期並滿足客人的服務需求;感謝客人的真誠讚賞。使用清晰、專業的語言與他人交談;以適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係;支援團隊達成共同目標。遵守品質保證預期和標準。確定和推薦提升組織效率、工作效率、品質、安全和/或成本節約的新想法、技術或流程。在較長一段時間內或整個工作班次中保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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