Marriott 职业

客户关系接待员

澳门特别行政区., 澳门特别行政区
客房和宾客服务运营


 

职位发布 Jun 14, 2019
职位编号 19081274
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 澳门丽思卡尔顿酒店, Estrada da Baia da Nossa Senhora da Esperanca, 澳门特别行政区., 澳门, 澳门特别行政区 在地图中查看
品牌 The Ritz-Carlton
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

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全球有 80 多家屡获殊荣的丽思卡尔顿酒店,丽思卡尔顿的绅士淑女们营造完全与众不同的体验,让客户离开酒店很久以后依然难以忘怀。作为全球首屈一指的豪华体验提供商,我们为全球罕见而特别的豪华服务设定标杆。我们邀请你探索丽思卡尔顿的世界。

职位概述
 
     为客人提供有关酒店设施、服务和营业时间,以及当地景点和活动的指引和信息。在必要时联系相应的个人或部门(如行李员、前台、客房部、工程部、安全/防损部),以处理客人来电、请求或问题。
 
     跟进客人以确保他们的请求或问题得到令人满意的解决。准确、完整、清晰地接收、记录和转发信息。响应有特殊需求之客人的特别请求。告知指定的人员贵宾抵达,以便陪同并提供设施。
 
     遵守所有公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈;以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标。遵守质量保证预期和标准。确定和推荐提升组织效率、工作效率、质量、安全和/或成本节约的新想法、技术或流程。在较长一段时间内或整个工作班次中保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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