Marriott Profesiones

W Insider

Mexico City, México
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


 

¡Vea algunas fotos, y también vídeos, de asociados que trabajan en esta propiedad!

Fecha de publicación May 31, 2019
Número de Empleo 19075313
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación W Mexico City, Campos Eliseos 252, Mexico City, Distrito Federal, México VER EN MAPA
Marca W Hotels
Horario Tiempo completo
¿Reubicación? No
Tipo de Posición Gestion

Comience su aventura con nosotros

Superando con audacia los límites del lujo, W le da un nuevo giro al tradicional concepto del hotel extravagante. Nuestra actitud avasallante y nuestro gusto por el exceso redefinen la diversión para la alta sociedad moderna. Nuestros huéspedes tienen un deseo vehemente de una vida que salga de lo común, y ese anhelo los impulsa a demandar más, experimentarlo todo y repetir la vivencia.
Compartimos las pasiones de nuestros huéspedes, les proporcionamos acceso a información de primera mano sobre lo nuevo y lo que viene. La moderación no forma parte de nuestro vocabulario y sabemos que el deseo por la vida exige más, no menos. Los huéspedes de W llevan este concepto en su interior y viven cada día con un mantra: Detox.Retox.Repeat. Si cree que está listo para crear la energética escena de W, magnética para los disruptores de cada día dispersos por el mundo, lo invitamos a explorar una carrera en W Hotels.


I.  PROPOSITO DEL PUESTO:

    1. W Insider conecta, diferencia y eleva la experiencia del huésped con experiencias extraordinarias. El W Insider crea una cultura de información privilegiada en el hotel, con los invitados, el equipo y la comunidad. Anticipando y descubriendo lo que gustará al invitado, y con poder para actuar, W Insider usa redes, relaciones y acceso para conectar lo último, lo último y lo más cool a la marca W y al invitado W.

       
    2. El W Insider está para crear experiencias memorables y únicas para todos los miembros SPG y la cantidad máxima de invitados posible. El objetivo principal de este puesto es diseñar una experiencia WOW y deleitar a nuestros huéspedes de WHO y a cualquiera que ingrese en un hotel W. Aunque este puesto contiene muchas responsabilidades similares a otros departamentos, no pretende reemplazarlos, sino que actúa como un punto de contacto entre el huésped y el hotel. El puesto es una parte clave de la ingeniería de experiencias para nuestros huéspedes.

    3. Estará a cargo del departamento de W Experience.

       

      II. FUNCIONES ESPECIFICAS QUE SON RESPONSABILIDAD DEL PUESTO:

 

  • Conocer y saludar a los invitados que entran y salen del hotel.
  • Involucrar a los huéspedes y preguntar acerca de su experiencia en el hotel.
  • Enviar amenidades únicas a los huéspedes que necesiten recuperación de servicio o estén hospedados y haya  ocasiones especiales como aniversarios, cumpleaños, bodas, etc.
  • Actualizar el reconocimiento de Starguest regularmente con las preferencias y los encuentros de los invitados pertinentes.
  • Asegurar  que todas y cada una de las preferencias posibles indicadas por el huésped se hagan realidad durante la duración de la estadía del huésped.
  • Dar la bienvenido y acompañe a los WHO a sus habitaciones.
  • Actuar como un punto de contacto y defensor del huésped y un enlace entre el huésped y los departamentos operativos para garantizar que nuestros huéspedes sean bienvenidos, cautivados y deleitados al llegar y durante toda su estadía.
  • Asegurar que todas las solicitudes de la OMS sean atendidas y seguidas personalmente.
  • Participar en las inspecciones del sitio de saludo en el hotel con Ventas y GM.
  • Este puesto no reemplaza a un W Experience Agent, Welcome Ambassador, Welcome Desk Agent o un Estilista.
  • Dar vida al valor W permitir a W Hotels activar el diferenciador de una manera que crea experiencias valiosas.
  • Impulsar la lealtad a la marca W.
  • Asegurar que la organización de horarios y descansos, se complete de manera eficiente y de acuerdo con la operación del departamento.

§  Dar instrucciones y ser responsable de la implementación de nuevos proyectos para W Experience.

§  Supervisar la efectividad de los planes de acción, así como tener la habilidad para introducir cambios en respuesta al mercado.

§  Establecer objetivos, planificación y  programación, así como dar seguimiento a los indicadores de rendimiento.

§  Tener un excelente y profundo conocimiento del área local y, en particular, de los eventos centrados en el estilo de vida y las ubicaciones que están conectadas con la moda, el diseño, el entretenimiento, la música y B & F.

§  Tener un genuino interés personal en los eventos de estilo de vida y la información que está cerca de los valores centrales de W y el posicionamiento de la marca.

§  Tener excelentes habilidades interpersonales y de resolución de problemas con una personalidad extrovertida y la capacidad de trabajar como parte de un equipo.

Tener excelentes habilidades de comunicación y organización: capacidad para manejar múltiples tareas a la vez y seguimiento siempre que sea necesario

 
Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.




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