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Stage réception - H/F - du 03/09/2019 au 31/01/2020 - Hôtel MARRIOTT Champs Elysées

Paris, France
Administrative


 

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Posting Date May 17, 2019
Job Number 19001H6G
Job Category Administrative
Location Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Brand Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
Schedule Full-time
Position Type Non-Management/Hourly

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Marriott Hotels, Marriott International’s flagship brand with more than 500 global locations, is advancing the art of hosting so that our guests can travel brilliantly. As a host with Marriott Hotels, you will help keep this promise by delivering premium choices, sophisticated style, and well-crafted details. With your skills and imagination, together we will innovate and reinvent the future of travel.



CONTEXTE

L’hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 6 salons, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été, d’un bar, et d’une salle de fitness.

Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.

PROFIL RECHERCHE

Compétences:

  • Rigueur, Maîtrise de soi, honnêteté et discrétion

  • Ponctualité

  • Excellent niveau d’anglais

  • Excellente présentation

  • Avoir un bon sens du relationnel

     

MISSIONS SPECIFIQUES

Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :

  • Accueille et enregistre les clients, s’assure des garanties de paiement, leur attribue la ou les chambre(s) et studio(s) réservé(s).

  • Renseigne et assiste les clients.

  • Promouvoir Marriott Bonvoy (MARRIOTT reward program),

  • Communique aux responsables du service toute anomalie.

  • Assiste «  at your service » si nécessaire.

  • Assiste «  guest relation » si nécessaire.

  • S’occupe de la gestion des bagages du client si nécessaire.

  • Entretient des relations clientèle et assiste les gouvernantes si nécessaires.

  • Gère les coffres de dépôts destinés aux clients.

  • Assure la gestion du système des courriers et messages.

  • Fournit le meilleur niveau de service possible à tout moment à notre clientèle d’une manière très efficace, productive, courtoise et professionnelle suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures.

  • Vérifie toutes les nouvelles informations nécessaires et lit le log-book pour être informé des problèmes passés ou à venir.

  • S’informe auprès du chef de brigade ou directeur du hall ou son assistant pour connaître la situation du jour  (occupation, prix à offrir).

  • Connaît l’hôtel, point de vente et heures d’ouverture, les départements et leurs personnels pour aider notre clientèle de manière efficace et professionnelle.

  • Connaît toutes les chambres (situation, type, produits accueil, matériel téléphone, vidéo, branchement modem...).

  • Connaît et applique toutes les procédures propres à l’enregistrement du client, à son départ et procédure de caisse.

  • Assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.

  • Répond rapidement (3 sonneries maximum) au téléphone et avec courtoisie en utilisant le nom du client au maximum (sourire au téléphone).

  • S’assure de l’accompagnement des clients et de la montée de leurs bagages dans les 5 minutes.

  • Fait les postings nécessaires en vérifiant numéro de chambre et nom du client.

  • Connaît, applique et respecte les procédures du service, du groupe Marriott et la règlementation légale en   

    Vigueur.

  • Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable

    et professionnelle.

  • Sécurise les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suit les obligations comme   

    stipulées dans le contrat de caisse.

  • Maintien la confidentialité des informations, protège les actifs de la compagnie, protège la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs.

     

    AUTRES

  • Effectue les tâches et missions qui lui seront confiées par la Direction.

  • Favorise toute économie d’énergie et préserve le matériel

  • Le réceptionniste tournant n’a pas de planning fixe et peut travailler de jour comme de nuit.

  • Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable

     

Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.




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