Marriott 职业

Supervisor-Front Desk

New Dehli, 印度
客房和宾客服务运营


 

职位发布 May 09, 2019
职位编号 190018FC
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 Aloft New Delhi Aerocity, No 5B Aerocity, New Dehli, New Dehli, 印度 在地图中查看
品牌 Aloft Hotels
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
在雅乐轩酒店,我们期待着热爱开放空间、开放思维和开放表达的下一代旅行者光临。雅乐轩提供独特的空间,这里布置了必要的格调,社交场景充满活力;这里唯一的方向是向前推进。我们的客人对技术的领悟力很强,能够自信地参与社交活动,体现出不惧展现自我的独特风格。我们了解客人的需求,因而我们为技术精湛的设计大师提供经济实惠的选择。我们正在寻找不惧打破常规的创意自我表达者。如果您是欣赏技术前沿专题和充满活力的社交场景的人,我们诚邀您与雅乐轩酒店携手谱写未来的职业生涯。

职位概述
 
     协助员工加快处理问题付款(例如,处理信用卡的问题)。
 
     跟进和了解客人对相关问题的满意度。通过确认预订,分配客房,并发放和激活客房钥匙,处理所有客人入住。处理所有付款类型,如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。在办理入住手续时为每位客人设置准确的表述(即共住、独立客房/税费/杂费、免费)。预计售罄的情况,并在酒店无法接纳客人的预订时取得令客人满意的替代入住之所。在计算机中保留客房,并确定指定的要求和请求。在必要时联系相应的个人或部门(如行李员、客房部),以处理客人来电、请求或问题。与客房部协调,跟踪客房的准备情况,以便客人入住。查看交接班日志/每日备忘录,并在日志簿中记录相关信息。在每班开始和结束时清点收银柜账目。根据会计规范,结算和存放凭条。协助管理层培训、激励和指导员工;树立榜样,并担当公平对待之承诺/门户开放政策流程的第一联络人。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;完成安全培训与认证。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性。预期并满足客人的服务需求。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系。确保遵守质量预期和标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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