Marriott 职业

Sr. DTS Agent资深乐意服务中心文员

上海, 中国
客房和宾客服务运营


 

职位发布 Apr 03, 2019
职位编号 19000ZMM
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 上海龙之梦万丽酒店, 1018 Changning Road, 上海, 上海, 中国 在地图中查看
品牌 Renaissance Hotels
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

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曾经,你是一个充满好奇的孩子,翻遍柜子,喜欢躲在门后偷看,永远会打破砂锅问到底。如今,你将个人风格带入了每项体验。你探索发现精彩生活。你对邻里街道充满热情,热衷于探索无法在旅行指南中找到的去处。如果这听起来像你,你找对地方了。你真诚,天生好奇,待人热情。万丽酒店不只是过夜之地,它也是探索之地,世界上为你这样风格的人士准备的好去处。因此,我们不是来者不拒。我们在寻找像你这样的人。


职位概述
 
     操作电话交换台,以便接听电话。处理客人的唤醒电话和屏蔽呼叫请求,以及与拨打或接听电话有关的其他请求。告知客人为他们收到的任何消息(如语音邮件、邮件、传真),并在需要时发送到客房。回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。准确、完整、清晰地接收、记录和转发信息。将所有客人请求或问题记录到计算机中;联系相应的个人或部门(如行李员、客房部),并跟进客人以确保他们的要求得到充分满足。向客人提供有关客房特色、酒店设施和当地景点的信息。协助客人连接互联网。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性,并保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助,并感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈,并以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系,并支持团队达成共同目标。遵守质量保证预期和标准。阅读和目测验证各种格式的信息;在较长一段时间内或整个工作班次中保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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