Marriott 职业

Agent-Front Desk-Lead

重庆, 中国
客房和宾客服务运营


 

职位发布 Mar 22, 2019
职位编号 19000UVT
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 重庆万豪行政公寓, located at 77 Qingnian Road, 重庆, 重庆, 中国 在地图中查看
品牌 Marriott Executive Apartments
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

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世界很大,万豪行政公寓在欧洲、亚洲、拉美和中东最大最好的商业城市提供企业公寓。加入万豪行政公寓团队,帮助我们的宾客适应新的环境,并在离家独居期间感受舒适与关爱。

职位概述
 
     协助员工加快处理问题付款(例如,处理信用卡的问题)。
 
     跟进和了解客人对相关问题的满意度。通过确认预订,分配客房,并发放和激活客房钥匙,处理所有客人入住。处理所有付款类型,如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。预计售罄的情况,并在酒店无法接纳客人的预订时取得令客人满意的替代入住之所。处理所有退房,包括解决任何后期费用和有争议的费用。回答、记录和处理所有客人来电、信息、请求、问题或疑虑。与客房部协调,跟踪客房的准备情况,以便客人入住。运行每日报告(抵达和离开的人数),确定任何特殊要求,并检查报告的准确性。兑现客人的个人支票和旅行支票。查看交接班日志/每日备忘录,并在日志簿中记录相关信息。在每班开始和结束时清点收银柜账目。根据会计规范,结算和存放凭条。协助管理层培训、激励和指导员工;树立榜样。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;完成安全培训与认证。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性。预期并满足客人的服务需求。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系。确保遵守质量预期和标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。



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