Marriott 职业

Concierge

南宁, 中国
客房和宾客服务运营


 

职位发布 Mar 20, 2019
职位编号 19000TVV
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 南宁豪华精选酒店, Zhongfei Southern Road, 南宁, 广西, 中国 在地图中查看
品牌 The Luxury Collection
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
Luxury Collection 汇集了世界各地地道的酒店和度假村。我们的酒店团队策划了全球最丰富和最理想的目的地体验。我们的使命是在变革的旅程方面为我们的客人——这些经验丰富的旅行者提供指导,体会他们的精神,丰富他们的生活,并创造持久的回忆。如果您是欣赏叙述性故事讲述并渴望提供真正的、个性化和预期服务的人,我们诚邀您加入我们的旅程,谱写在 The Luxury Collection 的职业生涯。

职位概述
 
     通过安排或确定适当的提供方来响应客人的特别安排或服务请求(如交通、预订、干洗)。响应有特殊需求之客人的特别请求并跟进以确保满意。收集、汇总并向客人提供有关酒店和周边地区设施的信息,包括特别宴会和活动。回答、记录和处理所有客人来电、信息、请求、问题或疑虑。在必要时联系相应的个人或部门(如行李员、客房部),以处理客人来电、请求或问题。查看交接班日志/每日备忘录,并在日志簿中记录相关信息。对俱乐部酒廊进行管理,确保有空座位,并保证客人的服务、安全和健康。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;并完成安全培训与认证。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性,并保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助,并感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件,并采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。遵守质量保证预期和标准。在较长一段时间内或整个工作班次中保持站立、就坐或行走。移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。



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