Marriott 职业

Coord-Guest Services

南宁, 中国
客房和宾客服务运营


 

职位发布 Mar 20, 2019
职位编号 19000TVF
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 南宁豪华精选酒店, Zhongfei Southern Road, 南宁, 广西, 中国 在地图中查看
品牌 The Luxury Collection
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
Luxury Collection 汇集了世界各地地道的酒店和度假村。我们的酒店团队策划了全球最丰富和最理想的目的地体验。我们的使命是在变革的旅程方面为我们的客人——这些经验丰富的旅行者提供指导,体会他们的精神,丰富他们的生活,并创造持久的回忆。如果您是欣赏叙述性故事讲述并渴望提供真正的、个性化和预期服务的人,我们诚邀您加入我们的旅程,谱写在 The Luxury Collection 的职业生涯。

职位概述
 
     为客人提供有关酒店设施、服务和营业时间,以及当地景点和活动的指引和信息。在必要时联系相应的个人或部门(如行李员、前台、客房部、工程部、安全/防损部),以处理客人来电、请求或问题。
 
     跟进客人以确保他们的请求或问题得到令人满意的解决。准确、完整、清晰地接收、记录和转发信息。响应有特殊需求之客人的特别请求。告知指定的人员贵宾抵达,以便陪同并提供设施。
 
     遵守所有公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈;以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标。遵守质量保证预期和标准。确定和推荐提升组织效率、工作效率、质量、安全和/或成本节约的新想法、技术或流程。在较长一段时间内或整个工作班次中保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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