Marriott Profesiones

Director Operaciones

Mexico City, México
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


 

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Fecha de publicación Mar 15, 2019
Número de Empleo 19000SDW
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación W Mexico City, Mexico City, Distrito Federal VER EN MAPA
Marca W Hotels
Horario Tiempo completo
¿Reubicación?
Tipo de Posición Gestion

Comience su aventura con nosotros

Superando con audacia los límites del lujo, W le da un nuevo giro al tradicional concepto del hotel extravagante. Nuestra actitud avasallante y nuestro gusto por el exceso redefinen la diversión para la alta sociedad moderna. Nuestros huéspedes tienen un deseo vehemente de una vida que salga de lo común, y ese anhelo los impulsa a demandar más, experimentarlo todo y repetir la vivencia.
Compartimos las pasiones de nuestros huéspedes, les proporcionamos acceso a información de primera mano sobre lo nuevo y lo que viene. La moderación no forma parte de nuestro vocabulario y sabemos que el deseo por la vida exige más, no menos. Los huéspedes de W llevan este concepto en su interior y viven cada día con un mantra: Detox.Retox.Repeat. Si cree que está listo para crear la energética escena de W, magnética para los disruptores de cada día dispersos por el mundo, lo invitamos a explorar una carrera en W Hotels.


 

RESUMEN DEL PUESTO

Funciona como líder empresarial estratégico de las operaciones de la propiedad. Las áreas de responsabilidad pueden incluir front office, centro de negocios, spa / health club, housekeeping, alimentos y bebidas / cocina e ingeniería / mantenimiento. Esta posición trabaja directamente con los jefes de departamento para desarrollar e implementar estrategias departamentales y asegura la implementación de la estrategia de servicio de marca y las iniciativas de marca. La posición garantiza que las operaciones del hotel cumplan con los estándares de la marca, se adapten a las necesidades del cliente y garantiza la satisfacción de los talentos. Se centra en aumentar los ingresos y maximizar el rendimiento financiero, además de desarrollar relaciones positivas con los propietarios. Desarrolla e implementa estrategias para ofrecer productos y servicios que satisfagan y/o superen las necesidades y expectativas de los clientes objetivos de la marca y los talentos, proporcionando un retorno de la inversión.

PERFIL DEL CANDIDATO
Educación y experiencia

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Administración de Hoteles y Restaurantes, o especialización relacionada; 4 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de administración o área profesional relacionada.

O

• Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Administración de Hoteles y Restaurantes, o especialización relacionada; 2 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de administración o área profesional relacionada.

FUNCIONES PRINCIPALES
Gestión de la rentabilidad

• Demuestra y comunica los principales impulsores de la satisfacción del cliente para el cliente objetivo de la marca.

• Analiza problemas de servicio e identifica tendencias.

• Toma y ejecuta las decisiones necesarias para mantener la propiedad avanzando hacia el logro de las metas.

• Trabaja con el equipo de administración del hotel para desarrollar una estrategia operacional que esté alineada con la estrategia comercial de la marca y que lidere su ejecución.

Gestión de los objetivos de ingresos

• Monitorea el desempeño de las ventas de las operaciones del hotel contra el presupuesto

• Revisa informes y estados financieros para determinar el rendimiento de las operaciones del hotel en comparación con el presupuesto.

• Entrena y apoya al equipo de operaciones para administrar de manera efectiva la ocupación y la tasa, los salarios y los gastos controlables.

• Revisa el Informe de progreso salarial y compara los salarios presupuestados con los salarios reales, capacita a los jefes de departamento para abordar las áreas problemáticas y responsabiliza al equipo por los resultados.

Principales equipos de operaciones y departamentos

• Defiende la visión de servicio de la marca para la entrega de productos y servicios y asegura la alineación entre los equipos de liderazgo del hotel.

• Desarrolla sistemas para permitir que los talentos entiendan los resultados de satisfacción de los huéspedes.

• Comunica un mensaje claro y coherente con respecto a los objetivos del departamento para producir los resultados deseados.

Gestionando la experiencia del huésped

• Revisa los comentarios de los huéspedes con el equipo de liderazgo y garantiza que se tomen las medidas correctivas adecuadas.

• Responde y maneja los problemas y quejas de los huéspedes.

• Permanece visible e interactúa con los clientes regularmente para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.

• Crea un ambiente en todas las áreas de habitaciones y alimentos y bebidas que cumple o supera las expectativas de los huéspedes.

Gestión y realización de actividades de recursos humanos.

• Facilita el desarrollo de soluciones creativas para superar los obstáculos y asegura la implementación para mejorar continuamente los resultados de satisfacción de los huéspedes.

• Asegura que los talentos sean tratados de manera justa y equitativa.

• Asegura que se esté realizando una comunicación regular y continua en Operaciones (por ejemplo, reuniones informativas previas al turno, reuniones de personal).

• Fomenta el compromiso de los talentos para brindar un excelente servicio, participa en reuniones diarias y modela los comportamientos de servicio deseados en todas las interacciones con los invitados y talentos.

• Incorpora la satisfacción del cliente como un componente de las reuniones de personal / operaciones con un énfasis en la generación de formas innovadoras para mejorar continuamente los resultados.

• Establece objetivos y expectativas para los informes directos mediante el proceso de revisión del rendimiento y responsabiliza al personal por el desempeño exitoso.

• Solicita comentarios de los talentos, utiliza una "política de puertas abiertas" y revisa los resultados de satisfacción de los talentos para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los talentos.

• Asegura que las políticas de propiedad se administren de manera justa y coherente, los procedimientos disciplinarios y la documentación se completan de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (SOP y LSOP) y respaldan el Proceso de Revisión por Pares.

• Realiza una evaluación anual del desempeño con los jefes de departamento de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar.

• Asegura que las iniciativas de marca y de negocios regionales se implementen y comunican las acciones de seguimiento al equipo según sea necesario.

COMPETENCIAS
Liderazgo

Conducta profesional: exhibir estilos de comportamiento que transmiten confianza y exigen respeto de los demás; Haciendo una buena primera impresión y representando a la empresa en alineación con sus valores.

Resolución de problemas y toma de decisiones: identificación y comprensión de problemas, problemas y oportunidades; obtener y comparar información de diferentes fuentes para sacar conclusiones, desarrollar y evaluar alternativas y soluciones, resolver problemas y elegir un curso de acción.

Comunicación: transmitir información e ideas a otros de manera convincente y atractiva a través de una variedad de métodos. Fuertes habilidades de presentación pública.

Adaptabilidad: mantener el nivel de rendimiento bajo presión o cuando se experimentan cambios o desafíos en el lugar de trabajo.

Gestionando Ejecución

Planificación y organización: recopilación de información y recursos necesarios para establecer un plan de acción para uno mismo y / o para otros; priorizar y organizar los requisitos de trabajo para lograr los objetivos y garantizar que se complete el trabajo.

Conducir para obtener resultados: establecer altos estándares de desempeño para uno mismo y / u otros; asumir la responsabilidad de los objetivos de trabajo; iniciar, enfocar y monitorear los esfuerzos de uno mismo y / u otros hacia los objetivos de logro; Actuar de manera proactiva e ir más allá de lo requerido.

Crear y contribuir a los equipos: liderar y participar como miembro de un equipo para avanzar hacia el logro de objetivos comunes al mismo tiempo que se fomenta la cohesión y la colaboración entre los miembros del equipo.

Construyendo relaciones

Relaciones con los compañeros de trabajo: interactuar con otros de una manera que fomente la apertura, la confianza y la confianza en la búsqueda de objetivos organizacionales y relaciones duraderas.

Relaciones con los clientes: desarrollar y mantener relaciones basadas en una comprensión de las necesidades y acciones de los clientes en consonancia con los valores de la empresa.

Fomentar la inclusión: apoyar a los empleados con diversos estilos, habilidades, motivaciones y / o perspectivas culturales; aprovechando las diferencias personales para lograr objetivos; y promover un ambiente de trabajo donde todos los empleados tengan la oportunidad de contribuir a su máximo potencial.

Generación de talento y capacidad organizativa

Gestión del talento: proporciona orientación y retroalimentación para ayudar a las personas a desarrollar y fortalecer las habilidades y habilidades necesarias para lograr los objetivos de trabajo.

• Capacidad organizativa: evalúa y adapta la estructura de las unidades organizativas, los trabajos y los procesos de trabajo para adaptarse mejor a las necesidades y / o respaldar los objetivos de una unidad organizativa.

Aprendizaje y aplicación de la experiencia profesional.

Aprendizaje aplicado: buscar y aprovechar al máximo las oportunidades de aprendizaje para mejorar el desempeño de uno mismo y / u otros.

Visión técnica: comprender y utilizar habilidades y conocimientos profesionales en un área funcional específica para llevar a cabo y gestionar las operaciones comerciales diarias y generar soluciones innovadoras para abordar los desafíos laborales específicos de la función

o Orientación al detalle: la capacidad de atender y verificar la exactitud e integridad de los detalles en las actividades laborales. Esto incluye centrarse en los pequeños detalles de las actividades laborales y tomarse el tiempo necesario para garantizar que todos los detalles del trabajo completado sean correctos y de alta calidad.

o Operaciones generales de propiedad: conocimiento de los principios operativos y prácticas de todas las funciones de marca / propiedad para respaldar las operaciones exitosas de la propiedad en general (por ejemplo, Ingeniería / Mantenimiento, Gestión de eventos, Finanzas y contabilidad, Recursos humanos, Legal / Contratación, Alimentos y Bebidas, Servicios para Invitados / Recepción, Ventas y Mercadeo, Seguridad / Prevención de Pérdidas, Tiendas / Tiendas de Regalos, Spa, y Club de Recreación / Salud).

Visión para los negocios: comprender y utilizar la información comercial (por ejemplo, el compromiso de los talentos, la satisfacción del cliente y el desempeño financiero de la propiedad) para administrar las operaciones diarias y generar soluciones innovadoras para abordar los desafíos administrativos y de negocios.

o Conocimiento de negocios aplicados: evalúa las condiciones del mercado, los objetivos organizacionales y aspectos importantes del negocio para diagnosticar con precisión las oportunidades y amenazas del mercado; anticipa oportunidades y amenazas, identifica problemas y desarrolla estrategias y planes. Alinear las acciones individuales y de equipo con estrategias y planes para impulsar los resultados empresariales.

o Administración de los recursos de capital: determina la asignación adecuada del dinero utilizado para lograr los objetivos de trabajo y presenta los gastos de acuerdo con las pautas; Utiliza y mantiene adecuadamente el equipo, las instalaciones y los materiales necesarios para realizar actividades de trabajo.

o Administración y administración: entiende y aplica la información de negocios y administración relacionada con la planificación estratégica, la asignación de recursos, el modelado de recursos humanos, las técnicas de liderazgo, los métodos de producción y la coordinación de personas y recursos.

Competencias básicas: competencias básicas necesarias para llevar a cabo actividades laborales.

o Habilidades básicas de computación: usar hardware y software de computadora básicos (por ejemplo, computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.).

o Razonamiento matemático: la capacidad de sumar, restar, multiplicar o dividir de manera rápida, correcta y de una manera que le permita resolver problemas relacionados con el trabajo.

o Comprensión oral: la capacidad de escuchar y comprender información e ideas presentadas a través de palabras y oraciones habladas.

o Comprensión de lectura: comprensión de oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo.

o Escritura: comunicación efectiva por escrito según sea apropiado para las necesidades de la audiencia.

  

Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.

 




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