Marriott 职业

Guest Relations Supervisor 客户关系主管

天津, 中国
客房和宾客服务运营


 

职位发布 Mar 17, 2019
职位编号 19000P76
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 天津丽思卡尔顿酒店, No. 167, Dagu Road, Heping District, 天津, 天津, 中国 在地图中查看
品牌 The Ritz-Carlton
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯

全球有 80 多家屡获殊荣的丽思卡尔顿酒店,丽思卡尔顿的绅士淑女们营造完全与众不同的体验,让客户离开酒店很久以后依然难以忘怀。作为全球首屈一指的豪华体验提供商,我们为全球罕见而特别的豪华服务设定标杆。我们邀请你探索丽思卡尔顿的世界。


职位概述
 
     回应客人的任何问题,并跟进客人以确保他们的请求得到令人满意的解决。接受并确认预订和取消。为客人提供有关酒店设施、服务、客房特色,以及当地景点和活动的信息。通过安排或确定适当的供应商,回应客人的特殊安排或服务请求(例如,水疗服务、交通服务、宗教服务、临时保姆、金融服务、商务中心服务、口译服务、预订、干洗、娱乐/体育赛事、购物)。在必要时联系相应的个人或部门,以解决客人的请求。与管理层合作提出和执行想法和程序,并设定不断提高部门绩效的目标。分配并确保工作任务按时完成,且符合适当的质量标准。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产;保护客人和同事的隐私与安全。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。确保遵守质量预期和标准;识别、推荐、开发和实施提升组织效率、工作效率、质量、安全和/或成本节约的新方法。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。




cookie preferences