Marriott Profesiones

Agente de Reservas

Marbella, España
Reservas


 

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Fecha de publicación Mar 05, 2019
Número de Empleo 19000NN5
Categoría de Empleo Reservas
Ubicación The Westin La Quinta Golf Resort & Spa, Benahavis, Marbella, Marbella, Malaga VER EN MAPA
Marca Westin Hotels & Resorts
Horario Temporario: de tiempo completo
¿Reubicación? No
Tipo de Posición Non-Gestion

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Reservation Services

  • Verify all Room and Golf reservation information with callers to ensure accuracy.

  • Accommodate and document special requests in an accurate and efficient manner.

  • Determine the most appropriate room type to meet guest requirements and maximize room rate.

  • Explain guarantee and cancellation policies to callers.

  • Describe room and golf benefit feature sale amenities to guests.

  • Use sales techniques when assisting guests in making reservations, including personalizing calls, obtaining complete guest needs, suggesting alternate dates or directing guests to sister properties on sold out days.

  • Answer guest questions about property facilities/services (e.g., hours of operation, room availability, restricted dates, rates and room types, packages, promotions, entertainment, restaurants, special events).

  • Assign confirmation/cancellation numbers and clearly relay this information to callers, giving them the option of emailing and/or faxing these numbers.

  • Identify guest reservation needs by asking open-ended questions to obtain all necessary information, including enrollment in Marriott Bonvoy program.

  • Follow “up selling” techniques and sales strategies in order to maximize property revenue.

  • Identify repeat guests using appropriate codes.

Reservation Processing

  • Inform guests of rules and regulations regarding qualifying rates.

  • Input and access data in Rooms and Golf reservation systems by entering correct information into proper fields, including Marriott Bonvoy number, and asking for travel agency IATA and FIT numbers (i.e., flags, comments, guest messages).

  • Verify availability of room type, golf tee time, rate, and occupancy before confirming any reservations.

  • Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail.

  • Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system.

Guest Relations

  • Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.


Descripción del Trabajo
 
     Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo. Identificar las necesidades de los huéspedes en cuanto a las reservaciones y determinar el tipo de habitación adecuada. Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa. Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman. Atender y documentar las solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones. Seguir las técnicas de venta para incrementar al máximo los ingresos. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Indicar los tipos de reservaciones de las habitaciones especiales (p. ej., habitaciones de cortesía, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agencias de viaje y reservaciones mayoristas) ingresando el código y la tarifa correctamente en el sistema de reservaciones. Seguir los procedimientos escalonados al tratar las inquietudes de los huéspedes.
 
     Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
 
 
Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.




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