Marriott Carrières

Receptionniste - H/F - CDI - Hotel MARRIOTT Champs Elysées

Paris, France
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


 

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Feb 13, 2019
Numéro de l'Emploi 19000FNU
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu Paris Marriott Champs Elysees Hotel, Paris, Paris AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
Horaire Temps plein
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous



Marriott Hotelsest l’enseigne phare de Marriott International avec plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception. En tant qu’employé chez Marriott Hotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.



RESUME DU POSTE                                                                        

Le réceptionniste tournant H/F assure le meilleur accueil possible des clients à leur arrivée et à leur départ et un service de qualité tout au long de leur séjour. Il n’hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.

CONTEXTE

L’hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 6 salons, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été, d’un bar, et d’une salle de fitness.

Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.

PROFIL RECHERCHE

Experience:

  • Expérience professionnelle similaire

    Compétences:

  • Rigueur, Maîtrise de soi, honnêteté et discrétion

  • Ponctualité

  • Excellent niveau d’anglais

  • Excellente présentation

  • Avoir un bon sens du relationnel

     

MISSIONS SPECIFIQUES

Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :

  • Accueille et enregistre les clients, s’assure des garanties de paiement, leur attribue la ou les chambre(s) réservé(s).

  • Renseigne et assiste les clients, encaisse les règlements au départ du client conformément aux accords fixés.

  • Promouvoir le Marriott BonVoy (reward program of marriott),

  • Communique aux responsables du service toute anomalie.

  • Prend les réservations du jour conformément aux procédures et occasionnellement les réservations à venir.

  • Effectue le change des monnaies.

  • Assiste « at your service » si nécessaire.

  • Assiste « guest relation » si nécessaire.

  • S’occupe de la gestion des bagages du client si nécessaire.

  • Entretient des relations clientèle et assiste les gouvernantes si nécessaires.

  • Gère les coffres de dépôts destinés aux clients.

  • Assure la gestion du système des courriers et messages.

  • Fournit le meilleur niveau de service possible à tout moment à notre clientèle d’une manière très efficace, productive, courtoise et professionnelle suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures.

  • Vérifie toutes les nouvelles informations nécessaires à ses fonctions et lit le log-book pour être informé des problèmes passés ou à venir.

  • S’informe auprès du chef de brigade ou directeur du hall ou son assistant pour connaître la situation du jour (occupation, prix à offrir).

  • Connaît l’hôtel, points de vente et heures d’ouverture, les départements et leurs personnels pour aider notre clientèle de manière efficace et professionnelle.

  • Connaît toutes les chambres (situation, type, produits accueil, matériel téléphone, vidéo, branchement modem...).

  • Connaît et applique toutes les procédures propres de l’enregistrement du client à son départ et procédure de caisse.

  • Assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.

  • Répond rapidement (3 sonneries maximum) au téléphone et avec courtoisie en utilisant le nom du client au maximum (sourire au téléphone).

  • S’assure de l’accompagnement des clients dans leurs chambres et de la montée de leurs bagages dans les 5 minutes.

  • Connaît toutes les procédures de sécurité incendie.

  • Utilise le système informatique au maximum de ses fonctions et connaît les procédures de crédit et leurs particularités, contrôle les cartes de crédit en entourant la date d’expiration sur l’empreinte effectuée a l’arrivée, demandera des accords d’autorisation pour le montant total du séjour plus un montant pour les extras étant fixe à 75 euros par jour par chambre.

  • Fait les postings nécessaires en vérifiant numéro de chambre et nom du client.

  • Pour les corrections et ajustements, devront être fourni tous les éléments justificatifs de ces ajustements.

  • Vérifie son fond de caisse chaque jour.

  • Connaît et applique et respecte les procédures du service, du groupe Marriott et la règlementation légale en   

    Vigueur.

  • Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable

    et professionnelle.

  • Sécurise les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suit les obligations comme   

    stipulées dans le contrat de caisse.

  • Maintien la confidentialité des informations, protège les actifs de la compagnie, protège la vie privée et la       sécurité des clients et de ses collaborateurs.


 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».




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