Marriott Profesiones

Night Manager

Mexico City, México
Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes


 

¡Vea algunas fotos, y también vídeos, de asociados que trabajan en esta propiedad!

Fecha de publicación Jan 08, 2019
Número de Empleo 1900025V
Categoría de Empleo Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes
Ubicación W Mexico City, Mexico City, Distrito Federal VER EN MAPA
Marca W Hotels
Horario Tiempo completo
¿Reubicación? No
Tipo de Posición Gestion

Comience su aventura con nosotros
Superando con audacia los límites del lujo, W le da un nuevo giro al tradicional concepto del hotel extravagante. Nuestra actitud avasallante y nuestro gusto por el exceso redefinen la diversión para la alta sociedad moderna. Nuestros huéspedes tienen un deseo vehemente de una vida que salga de lo común, y ese anhelo los impulsa a demandar más, experimentarlo todo y repetir la vivencia.
Compartimos las pasiones de nuestros huéspedes, les proporcionamos acceso a información de primera mano sobre lo nuevo y lo que viene. La moderación no forma parte de nuestro vocabulario y sabemos que el deseo por la vida exige más, no menos. Los huéspedes de W llevan este concepto en su interior y viven cada día con un mantra: Detox.Retox.Repeat. Si cree que está listo para crear la energética escena de W, magnética para los disruptores de cada día dispersos por el mundo, lo invitamos a explorar una carrera en W Hotels.


PROPOSITO DEL PUESTO:

1.1         Esta posición es el Manager on Duty (MOD) o Gerente encargado de toda la propiedad durante el turno nocturno. Durante su turno, el Night Manager asegurará que todas las áreas cumplan y entreguen los niveles más altos de hospitalidad y servicio. Será el encargado de cualquier toma de decisiones para resolver cualquier queja y/o situación que se presente con algún cliente y/o talento del hotel.

1.2        Esta posición deberá también dominar teórica y prácticamente las actividades esenciales del Departamento de Welcome Desk, es responsable de asistir y apoyar con la resolución de problemas relacionados a pagos, asignaciones y solicitudes y/o quejas de huéspedes. Será el encargado de anticiparse a las necesidades y/o requerimientos de los mismos con el propósito de encontrar soluciones alternativas en caso de que hubiera alguna molestia, problema o insatisfacción de parte del cliente; por lo tanto, es el encargado de brindar el entrenamiento necesario para resolver situaciones especiales con huéspedes.

1.3        Esta posición es la responsable de la Auditoría Nocturna en sistema, será el encargado de realizar la revisión correspondiente de tarifas, ingresos, ventas antes, durante y después del cierre del día en sistema. La información del cierre del día a Gerencia General será proporcionada por esta posición mediante la elaboración y análisis de reportes que muestren los datos y cifras del día. 

1.4        Esta posición es el responsable de asegurar que los estándares del Departamento y la compañía se cumplan. Se asegurará que el staff porte uniforme completo, su apariencia sea profesional y se cumpla con el reglamento interno de trabajo de la compañía.

1.5        Es el punto de contacto con otros Departamentos del hotel, apoyo y seguimiento a sus solicitudes y necesidades, asegurando una buena relación entre compañeros y Departamentos dentro del turno nocturno.

1.6        Apoyo a las tareas administrativas del Departamento de Welcome Desk y reporte de las métricas y resultados del Departamento.

FUNCIONES ESPECIFICAS QUE SON RESPONSABILIDAD DEL PUESTO:
 

Welcome Desk

  • Procesar todos los check ins de huéspedes con reservaciones confirmadas mediante el uso del PMS empleado por la propiedad. Verificar identidad de huésped, método de pago, asignación de habitación y programación de llave de acuerdo a las políticas y procedimientos de la propiedad; supervisar estas actividades en el staff de Welcome Desk.
  • Asegurar la forma de pago y resguardar la información de tarjetas de crédito, según las políticas de PCI (Protection of Credit Information) en la propiedad.
  • Programar las llaves para huéspedes al check in, duplicidad o renovación de permisos mediante la identificación del huésped, así como con las políticas de seguridad de la compañía; supervisar estas actividades en el staff de Welcome Desk con el correspondiente entrenamientos, capacitación y concientización del proceso.
  • Asignar habitaciones de acuerdo a las solicitudes y preferencias del huésped siempre que sea posible.
  • Procesar todos los check outs, incluyendo express check out, resolución de reclamaciones de cargos y recabando información de la experiencia del huésped; supervisar que estas actividades se realicen de manera correcta con el staff de Welcome Desk.
  • Dar seguimiento a No Shows, Early Arrivals y Cancelaciones con el objetivo de incrementar y no afectar los ingresos del hotel.
  • Asegurar que el staff del departamento de Welcome Desk cumpla con las actividades designadas para el turno nocturno.
  • Cumplir con los objetivos y metas establecidas por la compañía y/o departamento y la supervisión correspondiente.
  • Conocimiento de los procesos, tareas y reportes de Auditoría Nocturna que se deben revisar antes del cierre del día asegurando que la información reportada a gerencia sea correcta.
 

Administración

  • Monitorear y asegurar que la operación del hotel en sus distintos departamentos se cumpla durante el turno nocturno.
  • Coordinar con otros departamentos tareas y/o procesos que aseguren la correcta operación de hotel.
  • Asignar y asegurar que las tareas y responsabilidades del Departamento de WD se realicen en tiempo y forma.
  • Revisión del cierre del día: tarifas, segmentos, ingresos y cualquier otro dato que pueda ayudar a medir la productividad y/o alcanzar los objetivos de la compañía.
  • Asegurar que todos los empleados sigan el proceso de manejo de efectivo y políticas de confidencialidad.
  • Capacitación y entrenamiento del personal del Departamento tanto en valores y principios de la compañía como en las tareas y responsabilidades del Departamento.
  • Asegurar que el staff conozca y se enfoque en los resultados y métricas del Departamento.
  • Punto de contacto para resolver dudas técnicas y/o de procesos relacionados a las actividades del Departamento
  • Motivación y enfocar al personal del Departamento de WD para un correcto desempeño de actividades, cumplimento de tareas y responsabilidades.
  • Implementación y/o mejoras de procesos del Departamento de WD.
  • Apoyar a la gerencia del Departamento con los trámites relacionados a nómina, vacaciones, descansos y administración del personal.
  • Hacer uso adecuado del Fondo, siguiendo el LSOP de Sobrantes y Faltantes.
 

Liderazgo

  • Asistir a todos los Departamentos para dar solución y/o respuesta a cualquier situación, molestia y/o inconveniente que algún huésped pudiera reportar durante su turno.
  • Utilizar habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influenciar y alentar a los demás.
  • Trabajar con los líderes de otros departamentos con el fin de identificar e implementar planes de acción que ayuden a prevenir quejas, molestias y/o inconvenientes con huéspedes.
  • Monitorear la asistencia y puntualidad del talento del turno nocturno.
  • Promover el trabajo en equipo
  • Alentar y crear confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo.
  • Apoyar a los supervisores/encargados de los demás departamentos siendo una guía, revisando su desempeño, otorgando retroalimentaciones y guiándolos en la toma de decisiones.
  • Identificar y entender los problemas y/ áreas de oportunidad del departamento y el hotel en general; obtener, comprar y analizar la información y/o situación con el objetivo de dar soluciones y alternativas que ayuden a mejorar.
  • Servir como un modelo a seguir para demostrar comportamientos apropiados.
  • Establecer un ejemplo positivo para las relaciones con los huéspedes.
  • Faculta a los empleados para proporcionar un excelente servicio al cliente.
  • Enfatiza la satisfacción de los huéspedes y se enfoca en la mejora continua.
 

Seguridad e Higiene y Políticas y Procedimientos

  • Asegurar que todos los talentos que trabajen durante el turno nocturno trabajen en un ambiente seguro.
  • Asegurar que el registro de visitas durante el turno nocturno cumpla con las políticas y lineamientos establecidos por la compañía.
  • Proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y otros talentos; supervisar que el personal del Departamento conozca las políticas correspondientes y asegurar la capacitación de este tema con el staff.
  • Identificar o corregir cualquier procedimiento/condición insegura en el área laboral y reportarlo a la gerencia o personal de seguridad.
  • Establecer planes de acción para evitar y/o disminuir cualquier contra cargo de cualquier centro de consumo.
  • Promover la participación del talento de turno nocturno en los programas relacionados con seguridad e higiene.
  • Asegurarse que todo el talento nocturno conozca, entienda y esté capacitado en los temas que conciernen a procedimientos de emergencia y desastres. 
  • Mantenerse alertas de cualquier acceso de personas indeseables a la propiedad.
  • Reportar cualquier accidente laboral u otro tipo de emergencias de talentos o huéspedes inmediatamente al gerente del área.
  • Proteger y mantener en buen estado las herramientas, maquinarias, computadoras y otros bienes en lineamiento a las políticas y procedimientos de la compañía.
 

Comunicación

  • Mantener al talento nocturno informado sobre la información relevante de la compañía, nuevos procesos, estándares y/o programas.
  • Compartir el objetivo de la compañía y hacer que, para el talento nocturno, las metas y objetivos sean claros.
  • Comunicación de las metas y objetivos del Departamento y la compañía, asegurando que se entienda el enfoque del Departamento y el hotel.
  • Comunicarse con otros talentos de forma efectiva utilizando el intercambio correcto de información mediante el uso de la radio, emails o dispositivos electrónicos a quien lo tenga permitido el uso del mismo por cuestiones laborales.
  • Generar confianza y seguridad con el fin de construir relaciones que ayuden al trabajo en equipo.
  • Entender las necesidades de los clientes y accionar en base a ellas siguiendo los estándares y persiguiendo los objetivos de la compañía.
  • Asistir a otros Talentos para asegurar la cobertura apropiada y pronta entrega de servicio.
  • Anticipar las necesidades de los huéspedes, preferencias y actuar con la filosofía Whatever/Whenever cumpliendo con las políticas y reglamento del hotel.
  • Comunicarse con huéspedes y otros talentos de forma clara, apropiada y con lenguaje profesional.
  • Discutir asuntos de trabajo, actividades o problemas de forma discreta, tranquila y evitando áreas públicas de la propiedad.
  • Punto de contacto tanto con el huésped como con los otros Departamentos del hotel con el objetivo de brindar asistencia, apoyo y soluciones y/o alternativas a las necesidades o requerimientos de los demás.
 

Calidad

  • Asegurar que todos los talentos que trabajen durante el turno nocturno usen correctamente el uniforme y que su apariencia vaya acorde a los lineamientos de la compañía.
  • Asegurar que los estándares de calidad y satisfacción al cliente sean cumplidos por el staff del Departamento.
  • Monitorear el desempeño del staff y las métricas correspondientes del Departamento de WD con el fin de asegurar el cumplimiento de las metas del Departamento.
Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.


cookie preferences