Marriott 职业

Guest Relation Manager 宾客关系经理

海南三亚, 中国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Dec 28, 2018
职位编号 18003J7K
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 JW Marriott Hotel Sanya Dadonghai Bay, 海南三亚, Hainan Province 在地图中查看
品牌 Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯

万豪国际的品牌组合包括 JW 万豪和万豪酒店。

万豪酒店是万豪国际集团的旗舰品牌,遍布全球 500 多个地区,正在不断推进待客的艺术,让我们的客人拥有精彩纷呈的旅程。作为万豪酒店的主人,您将通过提供极佳的选择、精致的风格和精心设计的细节,帮助我们遵守这一承诺。凭借您的技能和想象力,我们将一道创新和重塑酒店业的未来。

JW 万豪是万豪国际豪华品牌组合的一部分,包括位于世界各地门户城市和特色度假胜地的 80 多间迷人酒店。JW 认为员工时刻应被摆在首位。 因为如果员工高兴,我们的客人就会身心愉悦。问题就这么简单。我们酒店提供与众不同的工作经历。在这里,您将成为社区的一部分并体会到与多元化同事团体之间真正的情谊。JW 创造了培训、发展和认可的机会;最重要的是,创造了员工能在奢华环境中真正追求热情的工作场所。殷勤地招待客人始于我们关怀员工的方式。这就是 JW Treatment™。


职位概述
 
     回应客人的任何问题,并跟进客人以确保他们的请求得到令人满意的解决。接受并确认预订和取消。为客人提供有关酒店设施、服务、客房特色,以及当地景点和活动的信息。通过安排或确定适当的供应商,回应客人的特殊安排或服务请求(例如,水疗服务、交通服务、宗教服务、临时保姆、金融服务、商务中心服务、口译服务、预订、干洗、娱乐/体育赛事、购物)。在必要时联系相应的个人或部门,以解决客人的请求。与管理层合作提出和执行想法和程序,并设定不断提高部门绩效的目标。分配并确保工作任务按时完成,且符合适当的质量标准。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产;保护客人和同事的隐私与安全。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。确保遵守质量预期和标准;识别、推荐、开发和实施提升组织效率、工作效率、质量、安全和/或成本节约的新方法。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。




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