Marriott 职业

快捷服务中心接待员

Zhongshan, 中国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Dec 08, 2018
职位编号 18003E3C
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 Zhongshan Guzhen WS, Zhongshan, 浙江 在地图中查看
品牌 Westin Hotels & Resorts
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
在威斯汀酒店,我们致力于通过提供清新的环境、周到的设施和令人振奋的节目,赋予客人幸福感,以确保他们在离店时比入住时更加精神焕发。我们认识到,旅行可能会破坏客人的幸福感;作为合作伙伴,我们有能力提供协助,帮助他们在旅途中保持活力,飞越一切。我们所做的一切都是为了帮助客人时刻保持最佳状态,而他们也赏识我们的支持态度、预期的服务,以及关于如何在入住期间为他们提供最佳协助的广泛知识。我们正在寻找热切希望加入我们团队并能在任何情况下提供援手的充满活力的人士。如果您是一个积极、适应性强,且拥有敏锐洞察力的人士,真正关注周围其他人的幸福感,我们诚邀您与威斯汀携手共谋发展。

职位概述
 
     操作电话交换台,以便接听电话。处理客人的唤醒电话和屏蔽呼叫请求,以及与拨打或接听电话有关的其他请求。告知客人为他们收到的任何消息(如语音邮件、邮件、传真),并在需要时发送到客房。回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。准确、完整、清晰地接收、记录和转发信息。将所有客人请求或问题记录到计算机中;联系相应的个人或部门(如行李员、客房部),并跟进客人以确保他们的要求得到充分满足。向客人提供有关客房特色、酒店设施和当地景点的信息。协助客人连接互联网。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性,并保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助,并感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈,并以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系,并支持团队达成共同目标。遵守质量保证预期和标准。阅读和目测验证各种格式的信息;在较长一段时间内或整个工作班次中保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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