Marriott Careers

Stage Agent telephonique - At Your Service - H/F - Hotel MARRIOTT Champs Elysées

Paris, France
Rooms and Guest Services Operations


Job Description

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Posting Date Dec 07, 2018
Job Number 18003DV8
Job Category Rooms and Guest Services Operations
Location Paris Marriott Champs Elysees Hotel, Paris, Paris VIEW ON MAP
Brand Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
Schedule Full-time
Position Type Non-Management/Hourly

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Marriott Hotels, Marriott International’s flagship brand with more than 500 global locations, is advancing the art of hosting so that our guests can travel brilliantly. As a host with Marriott Hotels, you will help keep this promise by delivering premium choices, sophisticated style, and well-crafted details. With your skills and imagination, together we will innovate and reinvent the future of travel.

 

 
RESUME DU POSTE                                                                        
Le stagiaire Guest Relation / At your Service H/F assure un service de qualité pour satisfaire la clientèle et n’hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.
 
CONTEXTE
L’hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 6 salons, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été, d’un bar, et d’une salle de fitness.
Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.
 
PROFIL RECHERCHE
Compétences:
  • Rigueur
  • Planification
  • Maîtrise de soi
  • Ponctualité
  • Très bonne présentation
  • Sens du relationnel client
  • Aisance dans la communication
  • Compétences relationnelles développées
  • Esprit d’équipe
  • Excellent niveau d’anglais
  • Maitrise du pack Office et d’internet
     
MISSIONS SPECIFIQUES
 
Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :
 
  • S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott (Brand Standard Audit et les 5 étoiles notamment) en adhérant aux règles et procédure, entre autres : le bon respect de l’étiquette téléphonique.
  • Assiste les clients dans toutes ses demandes en partageant ses connaissances sur l’hôtel, le quartier, Paris et sa région et s’assure de l’actualité des informations communiquées aux clients.
  • S’assure que les clients passent un agréable séjour
  • Vend la carte du service d’étages à toute heure, encourage le « upselling »
  • S’assure que les « taste panels/Lobby Host » sont faits régulièrement en accord avec le Brand Standard Audit
  • Connaît l’hôtel et les heures d’ouverture, les départements et leurs personnels afin de servir notre clientèle de manière efficace.
  • Connaît toutes les chambres (situation, type, produits d’accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem…)
  • Assure le suivi des problèmes clients par l’intermédiaire de Guestware et s’assure de leur satisfaction en collaboration avec les Guest Relations
  • S’assure que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.
  • S’assure que la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sont gérée/répondus et livrés dès leur réception.
  • S’assure que toutes les amenities VIP soient envoyées via Micros.
  • Connaît parfaitement toutes les procédures d’urgence de l’hôtel
  • Prend des réservations pour « le Restaurant » et se tient informé des événements spéciaux
  • Fait en sorte que nos clients membres du programme « Marriott Rewards » se sentent privilégiés en terme de service en connaissant parfaitement leurs droits et avantages.
  • Met à jour les livrets de formation pour les Agents AYS et Runners
  • Maintient et encourage l’esprit d’équipe dans son service et avec les autres départements
  • Soutient les autres départements et les aide en cas de besoin
  • Suit et contrôle l’enregistrement de chaque réveil demandé par les clients
  • Suit la procédure caisse et fait signer les débours par les clients
  • Complète les feuilles de presence
 
Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.



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