Marriott Carrières

Agent Service Client

Paris, France
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Dec 05, 2018
Numéro de l'Emploi 18003CWP
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu Le Méridien Etoile, Paris, Paris AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Le Meridien
Horaire Temps plein
Mutation? Non
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous
Au Méridien, nous aidons les clients à découvrir les expériences inattendues et fascinantes que leur réserve chaque destination. Curieux, créatifs, cosmopolites et avides de culture, nos clients apprécient notre service sophistiqué et intemporel. Nous offrons un service authentique, chic et inoubliable. Les expériences que nous proposons à nos clients leur permettent de découvrir le lieu de séjour. Nous recherchons des personnes curieuses, créatives et bien informées pour rejoindre notre équipe. Vous aimez dialoguer avec des clients ayant ce même état d’esprit et vous avez envie de leur proposer des expériences inattendues ? Nous vous invitons à consulter les offres d’emploi proposées par l’enseigne Le Méridien.
 
Vos missions :
 

-   Gestion téléphonique importante : standard et service client. Vous traiterez les demandes clients (conseils, assistance) et les transmettrez aux divers services de l’hôtel : restaurant, housekeeping/lingerie, réception, conciergerie, sécurité, maintenance, etc.

-   Gestion des prises de commandes « order taker » du room service

-   Enregistrement des defects, dequests et work order dans le logiciel Empower / GXP

-   Follow up avec les clients de toutes les demandes (defects & requests)

-   Gestion de toutes les prestations VIP 

-   Gestion des plaintes clients

-   Gestion et suivi des réveils clients

-   Gestion de la taxation téléphonique client

-   Vous gérerez également les communications à l’attention des clients de l’hôtel, dans le respect des valeurs de la marque Le Méridien.


Vous êtes diplômé(e) en Hôtellerie Restauration, ou avez acquis une expérience dans un poste similaire

Vous êtes motivé(e), dynamique, réactif, organisé(e) et doté(e) d’une excellente présentation

Vous avez le sens du service et contact client

Vous maîtrisez impérativement l’anglais, une troisième langue espagnol ou italien serait un plus.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques dont Outlook, Opéra et Micros 

 ... Alors rejoignez-nous !

 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».



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