Marriott 职业

Guest Service Manager宾客服务经理

海口, 中国
客房和宾客服务运营


 

职位发布 Mar 13, 2019
职位编号 180039OO
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 海口万丽酒店, No 39 Yangshan Boulevard, 海口, 海南, 中国 在地图中查看
品牌 Renaissance Hotels
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

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曾经,你是一个充满好奇的孩子,翻遍柜子,喜欢躲在门后偷看,永远会打破砂锅问到底。如今,你将个人风格带入了每项体验。你探索发现精彩生活。你对邻里街道充满热情,热衷于探索无法在旅行指南中找到的去处。如果这听起来像你,你找对地方了。你真诚,天生好奇,待人热情。万丽酒店不只是过夜之地,它也是探索之地,世界上为你这样风格的人士准备的好去处。因此,我们不是来者不拒。我们在寻找像你这样的人。

职位概述
 
     回应客人的任何问题,并跟进客人以确保他们的请求得到令人满意的解决。接受并确认预订和取消。为客人提供有关酒店设施、服务、客房特色,以及当地景点和活动的信息。通过安排或确定适当的供应商,回应客人的特殊安排或服务请求(例如,水疗服务、交通服务、宗教服务、临时保姆、金融服务、商务中心服务、口译服务、预订、干洗、娱乐/体育赛事、购物)。在必要时联系相应的个人或部门,以解决客人的请求。与管理层合作提出和执行想法和程序,并设定不断提高部门绩效的目标。分配并确保工作任务按时完成,且符合适当的质量标准。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产;保护客人和同事的隐私与安全。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。确保遵守质量预期和标准;识别、推荐、开发和实施提升组织效率、工作效率、质量、安全和/或成本节约的新方法。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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