Marriott 职业

Supervisor-Front Office

Roissy en France, 法国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Nov 09, 2018
职位编号 18003526
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 Paris Marriott Charles de Gaulle Airport Hotel, Roissy en France, Val d'Oise 在地图中查看
品牌 Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
编制 全职
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
万豪国际的品牌组合包括 JW 万豪和万豪酒店。

万豪酒店是万豪国际集团的旗舰品牌,遍布全球 500 多个地区,正在不断推进待客的艺术,让我们的客人拥有精彩纷呈的旅程。作为万豪酒店的主人,您将通过提供极佳的选择、精致的风格和精心设计的细节,帮助我们遵守这一承诺。凭借您的技能和想象力,我们将一道创新和重塑酒店业的未来。

JW 万豪是万豪国际豪华品牌组合的一部分,包括位于世界各地门户城市和特色度假胜地的 80 多间迷人酒店。JW 认为员工时刻应被摆在首位。 因为如果员工高兴,我们的客人就会身心愉悦。问题就这么简单。我们酒店提供与众不同的工作经历。在这里,您将成为社区的一部分并体会到与多元化同事团体之间真正的情谊。JW 创造了培训、发展和认可的机会;最重要的是,创造了员工能在奢华环境中真正追求热情的工作场所。殷勤地招待客人始于我们关怀员工的方式。这就是 JW Treatment™。

职位概述
 
     通过核实客人身份、付款方式,分配客房,并激活/发放客房钥匙,处理所有客人入住手续。根据每位客人的要求为他们设置准确的档案。输入“万豪礼赏”信息。确保房价符合市场行情,并记录例外情况。在发放客房钥匙之前收取担保房费,核实/调整计费。整理和查看每日报告/日志/应急清单。完成交班和结算报告。为客人提供路线指示和酒店信息。满足客人的请求,如有必要应联系相应的工作人员。跟进以确保满足客人的请求。处理所有付款类型、代金券、支出和收费。结算和存放凭条。在每班开始和结束时清点和记录收银柜账目。取得手动授权并遵循所有会计程序。通知防损/安保部关于盗窃的任何一起客人报告。协助管理层培训、评估、疏导、激励和指导员工;树立榜样,并担当公平对待之承诺/门户开放政策流程的第一联络人。培养/保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应员工的问题。
 
     遵守公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;完成安全培训与认证;确保个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。欢迎和答谢客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。确保遵守质量标准。使用计算机/POS 系统输入和查找信息。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。



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