Marriott 职业

Agent-Front Desk-Lead

Tokyo, 日本
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Nov 08, 2018
职位编号 180034YU
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 The Westin Tokyo, Tokyo, 东京都 在地图中查看
品牌 Westin Hotels & Resorts
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
在威斯汀酒店,我们致力于通过提供清新的环境、周到的设施和令人振奋的节目,赋予客人幸福感,以确保他们在离店时比入住时更加精神焕发。我们认识到,旅行可能会破坏客人的幸福感;作为合作伙伴,我们有能力提供协助,帮助他们在旅途中保持活力,飞越一切。我们所做的一切都是为了帮助客人时刻保持最佳状态,而他们也赏识我们的支持态度、预期的服务,以及关于如何在入住期间为他们提供最佳协助的广泛知识。我们正在寻找热切希望加入我们团队并能在任何情况下提供援手的充满活力的人士。如果您是一个积极、适应性强,且拥有敏锐洞察力的人士,真正关注周围其他人的幸福感,我们诚邀您与威斯汀携手共谋发展。

职位概述
 
     协助员工加快处理问题付款(例如,处理信用卡的问题)。
 
     跟进和了解客人对相关问题的满意度。通过确认预订,分配客房,并发放和激活客房钥匙,处理所有客人入住。处理所有付款类型,如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。预计售罄的情况,并在酒店无法接纳客人的预订时取得令客人满意的替代入住之所。处理所有退房,包括解决任何后期费用和有争议的费用。回答、记录和处理所有客人来电、信息、请求、问题或疑虑。与客房部协调,跟踪客房的准备情况,以便客人入住。运行每日报告(抵达和离开的人数),确定任何特殊要求,并检查报告的准确性。兑现客人的个人支票和旅行支票。查看交接班日志/每日备忘录,并在日志簿中记录相关信息。在每班开始和结束时清点收银柜账目。根据会计规范,结算和存放凭条。协助管理层培训、激励和指导员工;树立榜样。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;完成安全培训与认证。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性。预期并满足客人的服务需求。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系。确保遵守质量预期和标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。



cookie preferences