Marriott 職業

Agent-At Your Service

London, 英國
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Oct 31, 2018
職務編號 180031YE
工作類別 客房服務營運
地點 The London EDITION, London, Greater London 在地圖中查看
品牌 Edition Hotels
工作編制 全職
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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EDITION Hotels 揉合精品酒店商 lan Schrager 的遠大願景、世界級奢華酒店的服務水準,以及萬豪國際的環球觸覺,在酒店服務領域締造嶄然一新的獨特體驗。在我們的酒店中,世界頂級都會的曼妙縮影盡在眼前,讓住客體驗最優質的美食、娛樂、夜生活與服務,營造樂而忘返的醉人感受﹗


而為了和住客呈獻美妙體驗,我們需要您的支持﹗


EDITION希望聘請熱情外向,性格迷人的人才加入,並會提供具啟發性、挑戰性的工作環境,讓員工為自己的工作感到自豪。這裡,服務由心而及,非按本子辦事。這裡,一幕幕精彩體驗源源不斷,持續為每位住客帶來樂趣與驚喜。


誠邀您加入我們的團隊。


職位概述
 
     操作電話交換臺,以便接聽電話。處理客人的喚醒電話和遮罩呼叫請求,以及與撥打或接聽電話有關的其他請求。告知客人為他們收到的任何消息(如語音郵件、郵件、傳真),並在需要時發送到客房。回答、記錄和處理所有客人來電、請求、問題或疑慮。準確、完整、清晰地接收、記錄和轉發資訊。將所有客人請求或問題記錄到電腦中;聯繫相應的個人或部門(如行李員、客房部),並跟進客人以確保他們的要求得到充分滿足。向客人提供有關客房特色、酒店設施和當地景點的資訊。協助客人連接互聯網。向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件。
 
     遵守公司的所有政策和程序;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性,並保護公司資產。根據公司的標準,歡迎和答謝所有客人;預期並滿足客人的服務需求;為殘障人士提供協助,並感謝客人的真誠讚賞。使用清晰、專業的語言與他人交談,並以適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係,並支援團隊達成共同目標。遵守品質保證預期和標準。閱讀和目測驗證各種格式的資訊;在較長一段時間內或整個工作班次中保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
萬豪國際秉承機會均等、一視同仁的招聘原則,致力於建設多樣化的員工隊伍,營造包羅萬象的企業文化。



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