Marriott Carrières

Hôte personnel-Ritz-Carlton Reserve

Bali, Indonésie
Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle


Description du poste

Consultez les photos des associés qui travaillent à cet endroit, quelques vidéos sont également disponibles!

Date de publication Jan 13, 2019
Numéro de l'Emploi 1800310L
Catégorie d'Emploi Opérations Liées aux Chambres et au Service à la Clientèle
Lieu Mandapa, A Ritz-Carlton Reserve, Bali, Indonésie AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne The Ritz-Carlton
Horaire Temps plein
Mutation? Non
Type de Poste Non-cadre

Commencez votre parcours chez nous
Dans plus de 80 établissements primés dans le monde entier, les femmes et les hommes du The Ritz-Carlton créent des expériences si exceptionnelles que dès qu'un client passe une nuit chez nous, il n'est pas près de l'oublier. En tant que premier fournisseur mondial d'expériences de luxe, nous définissons les standards en matière de service de luxe rare et spécial dans le monde entier. Nous vous invitons à explorer The Ritz-Carlton.

Un hôte personnel est un spécialiste du service dédié qui personnifie le service de Reserve pour chaque client. Les hôtes personnels jouent le rôle de contrôleur de mission tout au long du séjour d’un client et veillent à personnaliser l’expérience de chacun. Grâce à ce point de contact unique, les clients des destinations Reserve ont accès à tous les services, équipements et offres de la propriété. Toujours disponible mais jamais intrusif, l’hôte personnel coordonne la logistique du séjour de chaque client, y compris les services de spa, les réservations de dîner, le transport et l’exploration de la propriété. L’hôte personnel est un maître de la synchronisation et de la communication, et veille à anticiper et à satisfaire les besoins de chaque client d’une manière fluide, harmonieuse et apparemment sans effort. L’hôte personnel répond efficacement et immédiatement aux demandes ou aux problèmes des clients spéciaux. En plus de veiller à ce que tous les besoins fonctionnels des clients soient satisfaits, les hôtes personnels ajoutent une valeur culturelle à l’expérience du service Reserve en partageant leur amour du lieu. Les hôtes personnels sont des conteurs qui recherchent des occasions organiques pour partager le savoir local, les traditions et les conseils d’initiés.

Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gestionnaire; et suivre la formation en sécurité et obtenir les certifications. Suivre toutes les politiques et procédures de l’entreprise ; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière et/ou à l’hôtel ; et protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et saluer tous les clients selon les normes de l’entreprise ; anticiper et traiter les besoins de service des clients ; aider les personnes handicapées et remercier les clients en leur témoignant une véritable reconnaissance. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication; préparer et réviser des documents écrits de manière précise et complète; et répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée. Développer des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs; s’unir et s’entraider afin d’atteindre les buts communs; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des autres employés. Se conformer aux attentes et aux normes d’assurance qualité. Se tenir debout, assis ou marcher pendant une période prolongée ou pour un quart de travail complet. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 25 livres (11,3 kg) sans assistance. S’acquitter d’autres tâches raisonnables, à la demande des superviseurs.
 
Le Ritz-Carlton est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture "inclusive".


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