Marriott 职业

Concierge

Brisbane, 澳大利亚
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Oct 29, 2018
职位编号 180030X9
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 Four Points by Sheraton Brisbane, Brisbane, 昆士兰州 在地图中查看
品牌 Four Points
编制 兼职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

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这里,永恒的经典与现代细节相互交织。这里,商务活动中洋溢着喜悦。这里,即使您来自全球其他国家和地区,也能体验到当地风情。专为寻求平衡的独立旅行者设计,这就是福朋酒店。

职位概述
 
     通过安排或确定适当的提供方来响应客人的特别安排或服务请求(如交通、预订、干洗)。响应有特殊需求之客人的特别请求并跟进以确保满意。收集、汇总并向客人提供有关酒店和周边地区设施的信息,包括特别宴会和活动。回答、记录和处理所有客人来电、信息、请求、问题或疑虑。在必要时联系相应的个人或部门(如行李员、客房部),以处理客人来电、请求或问题。查看交接班日志/每日备忘录,并在日志簿中记录相关信息。对俱乐部酒廊进行管理,确保有空座位,并保证客人的服务、安全和健康。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;并完成安全培训与认证。
 
     遵守公司的所有政策和程序;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性,并保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助,并感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与他人交谈;准确完整地编写和审核书面文件,并采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应其他员工的问题。遵守质量保证预期和标准。在较长一段时间内或整个工作班次中保持站立、就坐或行走。移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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