Marriott 職業

Agent-Front Desk-Lead

Kuala Lumpur, 馬來西亞
客房服務營運


 

職務張貼日期 Oct 25, 2018
職務編號 18002ZYV
工作類別 客房服務營運
地點 Aloft Kuala Lumpur Sentral, Kuala Lumpur, 馬來西亞 在地圖中查看
品牌 Aloft Hotels
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

加入我們並開始您的職業生涯
在雅樂軒酒店,我們期待着熱愛開放空間、開放思維和開放表達的下一代旅行者光臨。雅樂軒提供獨特的空間,這裡佈置了必要的格調,社交場景充滿活力;這裡唯一的方向是向前推進。我們的客人對技術的領悟力很強,能夠自信地參與社交活動,體現出不懼展現自我的獨特風格。我們瞭解客人的需求,因而我們為技術精湛的設計大師提供經濟實惠的選擇。我們正在尋找不懼打破常規的創意自我表達者。如果您是欣賞技術前沿專題和充滿活力的社交場景的人,我們誠邀您與雅樂軒酒店攜手譜寫未來的職業生涯。

職位概述
 
     協助員工加快處理問題付款(例如,處理信用卡的問題)。
 
     跟進和瞭解客人對相關問題的滿意度。透過確認預訂,分配客房,並發放和啟動客房鑰匙,處理所有客人入住手續。處理所有付款類型,如房費、現金、支票、借記卡或信用卡。預計售罄的情況,並在酒店無法接納客人的預訂時取得令客人滿意的替代入住之所。處理所有退房,包括解決任何延遲的費用和有爭議的費用。回答、記錄和處理所有客人來電、資訊、請求、問題或疑慮。與客房部協調,跟蹤客房的準備情況,以便客人入住。運行每日報告(抵達和離開的人數),確定任何特殊要求,並檢查報告的準確性。兌現客人的個人支票和旅行支票。查看交接班日誌/每日備忘錄,並在日誌簿中記錄相關資訊。在每班開始和結束時清點收銀櫃帳目。根據會計規範,結算和存放憑條。協助管理層培訓、激勵和指導員工;樹立榜樣。向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;完成安全培訓與認證。
 
     遵守公司的所有政策和程序;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性。預期並滿足客人的服務需求。使用清晰專業的語言與他人交談;準確完整地編寫和審核文檔;採用適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係。確保遵守品質預期和標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
萬豪國際秉承機會均等、一視同仁的招聘原則,致力於建設多樣化的員工隊伍,營造包羅萬象的企業文化。



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