Marriott 職業

Agent-Guest Services

上海, 中國
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Dec 07, 2018
職務編號 18002UJB
工作類別 客房服務營運
地點 上海明捷萬麗酒店, 上海, 上海 在地圖中查看
品牌 Renaissance Hotels
工作編制 全職
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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您自少說是最有好奇心的孩子之一,會偷偷打開每個櫃子、窺看每道門後的秘密風光,且總是在問「為甚麼」。今日,您有機會將個人風格帶到每一份體驗當中﹕您生活在於發現,您熱愛鄰近地區,喜歡在旅遊書不收錄的景點中尋幽探秘—如果這就是您的性格,那麼您找對地方了!你極富原創精神,天生好奇,且對人熱情。萬麗不只是寄宿一宵的地方,更是探索新事物的最佳場所,讓您與風格相近的人聚首分享。正因為此,我們不找別人— 我們找的正是您﹗

職位概述
 
     處理所有客人入住手續、退房、客房分配和客房更換/延遲退房請求。收取付款;啟動/重新發放客房鑰匙。確保房價符合市場行情,並記錄例外情況。核實/調整客人的帳單。當客人在等待空房時,告知適當的工作人員。告知客人相關訊息。結算電腦系統中的離店客人資訊。與房務部協調,跟蹤客房狀態和客人的問題。將賓客文件或文檔存檔。操作電話交換臺。運行並檢查每日報告、應急清單和信用卡授權報告。為客人提供指導和資訊。回答、記錄並處理所有賓客來電、請求、問題或疑慮;跟進並確保每一項都能讓客人滿意。為客人/訪客安排交通服務。在每班開始和結束時清點和記錄收銀櫃帳目。兌現客人的支票,處理所有付款類型、代金券、支出、收費,並找零。通知安保部關於盜竊的任何一起報告。
 
     遵守公司政策和程序;向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性;保護公司資產。根據公司的標準,歡迎和答謝客人;預期並滿足客人的服務需求;為殘障人士提供協助;感謝客人的真誠讚賞。使用清晰、專業的語言講述;以適當的禮儀接聽電話。建立和保持積極的工作關係;支援團隊達成共同目標;傾聽並適當回應員工的問題。遵守品質保證標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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