Marriott 职业

Dir-Services I

厦门, 中国
客房部和洗衣房


职位描述

职位发布 Oct 08, 2018
职位编号 18002TKL
工作类别 客房部和洗衣房
地点 廈門萬豪酒店及會議中心, 厦门, 福建 在地图中查看
品牌 Marriott Hotels Resorts /JW Marriott
编制 全职
重新安置?
职位类型 管理人员

加入我们并开始您的职业生涯
万豪国际的品牌组合包括 JW 万豪和万豪酒店。

万豪酒店是万豪国际集团的旗舰品牌,遍布全球 500 多个地区,正在不断推进待客的艺术,让我们的客人拥有精彩纷呈的旅程。作为万豪酒店的主人,您将通过提供极佳的选择、精致的风格和精心设计的细节,帮助我们遵守这一承诺。凭借您的技能和想象力,我们将一道创新和重塑酒店业的未来。

JW 万豪是万豪国际豪华品牌组合的一部分,包括位于世界各地门户城市和特色度假胜地的 80 多间迷人酒店。JW 认为员工时刻应被摆在首位。 因为如果员工高兴,我们的客人就会身心愉悦。问题就这么简单。我们酒店提供与众不同的工作经历。在这里,您将成为社区的一部分并体会到与多元化同事团体之间真正的情谊。JW 创造了培训、发展和认可的机会;最重要的是,创造了员工能在奢华环境中真正追求热情的工作场所。殷勤地招待客人始于我们关怀员工的方式。这就是 JW Treatment™。

职位概述

管理客房部职能和员工,确保酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。责任范围包括客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房(如适用)。指导并与团队合作,以成功执行所有客房部运作。努力不断提高客人和员工的满意度,并最大限度地提高部门的财务业绩。确保遵循标准和程序。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED);2 年客房部或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位;不要求工作经验。

核心工作活动

管理客房部运营

• 维持与前厅部的紧密工作关系,以确保有效地沟通运营问题。

• 取得亟待清理客房的清单,以及准备结账或退房的房号清单,以便准备工作分配。

• 清点库存,以确保物资充足。

• 确保客房、公共空间和员工区均按照运营标准进行清洁。

• 确保遵守所有客房部政策、标准和程序。

• 启动并保持有效的检查计划,包括客房、公共区域、员工工作和更衣区、储藏区、娱乐区、洗衣区、车库和地面。

管理部门成本

• 监督和审批客房及清洁用品的预算和订购。

• 了解部门运营对酒店总体财务目标的重要性;适当地向员工提供详细信息。

• 通过审查运营报表、预算工作表和工资进度报告,将运营的各个方面限定在预算范围内。

• 让客房部团队专注于业务的关键组成部分,以推动客户满意度和理想的财务业绩。

• 管理部门可控开销和每间已入住客房的费用,以实现或超越预算目标。

确保卓越的客户服务

• 有效回应并处理客人的问题和投诉。

• 将客人满意度作为部门会议的组成部分,并专注于持续改进。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 为直属下属经理设定目标和期望。

• 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。

• 审查员工满意度结果,并识别和解决员工的问题或疑虑。

• 传达期望,认可业绩,并实现期望的业务成效。

开展人力资源活动

• 确保酒店政策得到公平一致的执行。

• 确保根据标准和当地运作程序(SOP 和 LSOP)完成惩戒程序和文件,并支持同事评议流程。

• 为所有责任范围设定目标。

• 指导员工努力在所有责任范围取得持续改进。

• 面试和聘用拥有适当技能的管理层和时薪制员工,以满足业务运营需求。

• 管理责任领域的员工渐进性惩处程序。

• 审核人员编制,确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

• 与员工建立和保持开放的协作关系,并确保员工在团队内部也这样做。

• 确保员工受到公平、公正的对待。

万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。