Marriott 職業

Guest Services Associate I

Abu Dhabi, 阿拉伯聯合酋長國
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Oct 08, 2018
職務編號 18002TI0
工作類別 客房服務營運
地點 Yas Hotel Abu Dhabi, Abu Dhabi, 阿拉伯聯合大公國 在地圖中查看
品牌 W Hotels
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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W酒店擁有打破奢華常規的大膽色彩,顛覆了奢華酒店的傳統概念。我們不現實的態度和好高騖遠重新定義了現代奢華旅行的狂歡。我們的客人渴望不太平凡的生活,驅使他們要求更多,體驗所有,然後重複。
我們分享客人的熱情,讓內部人員瞭解新鮮事物和未來事件。我們的字典中沒有「中庸」二字;我們知道,對生活的渴望只會需求更多,而不是更少。W酒店的客人沉浸其中,每天都重複着一句口頭禪:Detox.Retox.Repeat.如果您已準備營造能吸引世界各地日常不速之客的、充滿活力的 W 酒店場景,我們誠邀您與 W 酒店攜手譜寫未來的職業生涯。

職位概述
 
     處理所有客人入住手續、退房、客房分配和客房更換/延遲退房請求。收取付款;啟動/重新發放客房鑰匙。確保房價符合市場行情,並記錄例外情況。核實/調整客人的帳單。當客人在等待空房時,告知適當的工作人員。告知客人相關訊息。結算電腦系統中的離店客人資訊。與房務部協調,跟蹤客房狀態和客人的問題。將賓客文件或文檔存檔。操作電話交換臺。運行並檢查每日報告、應急清單和信用卡授權報告。為客人提供指導和資訊。回答、記錄並處理所有賓客來電、請求、問題或疑慮;跟進並確保每一項都能讓客人滿意。為客人/訪客安排交通服務。在每班開始和結束時清點和記錄收銀櫃帳目。兌現客人的支票,處理所有付款類型、代金券、支出、收費,並找零。通知安保部關於盜竊的任何一起報告。
 
     遵守公司政策和程序;向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性;保護公司資產。根據公司的標準,歡迎和答謝客人;預期並滿足客人的服務需求;為殘障人士提供協助;感謝客人的真誠讚賞。使用清晰、專業的語言講述;以適當的禮儀接聽電話。建立和保持積極的工作關係;支援團隊達成共同目標;傾聽並適當回應員工的問題。遵守品質保證標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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