Marriott 职业

Supervisor-At Your Service

Bangkok, 泰国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Oct 07, 2018
职位编号 18002TGY
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 Aloft Bangkok Sukhumvit 11, Bangkok, 泰国 在地图中查看
品牌 Aloft Hotels
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
在雅乐轩酒店,我们期待着热爱开放空间、开放思维和开放表达的下一代旅行者光临。雅乐轩提供独特的空间,这里布置了必要的格调,社交场景充满活力;这里唯一的方向是向前推进。我们的客人对技术的领悟力很强,能够自信地参与社交活动,体现出不惧展现自我的独特风格。我们了解客人的需求,因而我们为技术精湛的设计大师提供经济实惠的选择。我们正在寻找不惧打破常规的创意自我表达者。如果您是欣赏技术前沿专题和充满活力的社交场景的人,我们诚邀您与雅乐轩酒店携手谱写未来的职业生涯。

职位概述
 
     回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。联系相应的个人或部门,以处理客人来电、请求或问题。
 
     跟进和确保任何未处理的请求得到解决。告知客人收到的任何消息。核实和调整账单。操作电话交换台。监控繁忙或未应答的线路,查看未挂断的呼叫者以更新状态,并进行传话。启用/禁用客房消息指示灯;指导客人如何访问互联网;将遇到上网问题的客人转接至互联网服务提供商的客户支持热线。在信用卡、电话卡、长途、对方付费、海外和叫人电话方面协助呼叫者。将客人请求、事件、调整和评论卡录入至计算机中,以便进行适当的跟踪和存档。为客人提供路线指示和酒店信息。协助管理层培训、安排、评估、激励和指导员工;树立部门榜样。
 
     遵守公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。建立和保持积极的工作关系,并支持团队达成共同目标。确保遵守质量标准。使用计算机/POS 系统输入和查找信息。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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