Marriott 职业

Telephone Operator

Balaclava, 毛里求斯
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Oct 05, 2018
职位编号 18002SYH
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 The Westin Turtle Bay Resort & Spa, Mauritius, Balaclava, Mauritius 在地图中查看
品牌 Westin Hotels & Resorts
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
在威斯汀酒店,我们致力于通过提供清新的环境、周到的设施和令人振奋的节目,赋予客人幸福感,以确保他们在离店时比入住时更加精神焕发。我们认识到,旅行可能会破坏客人的幸福感;作为合作伙伴,我们有能力提供协助,帮助他们在旅途中保持活力,飞越一切。我们所做的一切都是为了帮助客人时刻保持最佳状态,而他们也赏识我们的支持态度、预期的服务,以及关于如何在入住期间为他们提供最佳协助的广泛知识。我们正在寻找热切希望加入我们团队并能在任何情况下提供援手的充满活力的人士。如果您是一个积极、适应性强,且拥有敏锐洞察力的人士,真正关注周围其他人的幸福感,我们诚邀您与威斯汀携手共谋发展。

职位概述
 
     回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。操作电话交换台。处理客人的唤醒电话、屏蔽呼叫、请勿打扰、呼叫转移、电话会议、TDD 中继呼叫请求,以及未登记的来宾呼叫。告知客人收到的任何消息。监控繁忙或未应答的线路,查看未挂断的呼叫者以更新状态,并乐意传话。准确、完整、清晰地接收、记录和转发信息。根据需要启用/禁用客房消息指示灯。指导客人如何访问互联网;将遇到问题的客人转接至提供商的客户支持热线。测试通信设备以确保其正常工作。响应有特殊需求之客人的特别请求。在必要时联系相应的个人或部门,以处理客人来电、请求或问题。
 
     跟进客人以确保他们的请求或问题得到令人满意的解决。根据需要安排行李员或代客泊车员。
 
     遵守所有公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢所有客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈;以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标。遵守质量保证预期和标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。使用计算机和/或 POS 系统输入和查找信息。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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