Marriott 職業

Supervisor-Guest Relations

天津, 中國
客房服務營運


 

職務張貼日期 Apr 16, 2019
職務編號 18002PAW
工作類別 客房服務營運
地點 天津陸家嘴萬怡酒店, No 166 Beima Road Hongqiao District, 天津, 天津, 中國 在地圖中查看
品牌 Courtyard by Marriott
工作編制 全職
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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職位概述
 
     回應客人的任何問題,並跟進客人以確保他們的請求得到令人滿意的解決。接受並確認預訂和取消。為客人提供有關酒店設施、服務、客房特色,以及當地景點和活動的資訊。透過安排或確定適當的供應商,回應客人的特殊安排或服務請求(例如,水療服務、交通服務、宗教服務、臨時保姆、金融服務、商務中心服務、口譯服務、預訂、乾洗、娛樂/體育賽事、購物)。在必要時聯繫相應的個人或部門,以解決客人的請求。與管理層合作提出和執行想法和程序,並設定不斷提高部門績效的目標。分配並確保工作任務按時完成,且符合適當的品質標準。
 
     遵守公司的所有政策和程序;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性;保護公司資產;保護客人和同事的隱私與安全。根據公司的標準,歡迎和答謝所有客人;預期並滿足客人的服務需求;為殘障人士提供協助;感謝客人的真誠讚賞。使用清晰專業的語言與他人交談;準確完整地編寫和審核文檔;採用適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係;支援團隊達成共同目標;傾聽並適當回應其他員工的問題。確保遵守品質預期和標準;識別、推薦、開發和實施提升組織效率、工作效率、品質、安全和/或成本節約的新方法。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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