Marriott 職業

At Your Service Supervisor

Muscat, 阿曼
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Oct 06, 2018
職務編號 18002PAH
工作類別 客房服務營運
地點 W Muscat, Muscat, 阿曼 在地圖中查看
品牌 W Hotels
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

加入我們並開始您的職業生涯
W酒店擁有打破奢華常規的大膽色彩,顛覆了奢華酒店的傳統概念。我們不現實的態度和好高騖遠重新定義了現代奢華旅行的狂歡。我們的客人渴望不太平凡的生活,驅使他們要求更多,體驗所有,然後重複。
我們分享客人的熱情,讓內部人員瞭解新鮮事物和未來事件。我們的字典中沒有「中庸」二字;我們知道,對生活的渴望只會需求更多,而不是更少。W酒店的客人沉浸其中,每天都重複着一句口頭禪:Detox.Retox.Repeat.如果您已準備營造能吸引世界各地日常不速之客的、充滿活力的 W 酒店場景,我們誠邀您與 W 酒店攜手譜寫未來的職業生涯。

職位概述
 
     回答、記錄和處理所有客人來電、請求、問題或疑慮。聯繫相應的個人或部門,以處理客人來電、請求或問題。
 
     跟進和確保任何未處理的請求得到解決。告知客人收到的任何消息。核實和調整帳單。操作電話交換臺。監控繁忙或未應答的線路,查看未掛斷的呼叫者以更新狀態,並進行傳話。啟用/禁用客房消息指示燈;指導客人如何訪問互聯網;將遇到上網問題的客人轉接至互聯網服務提供者的客戶支援熱線。在信用卡、電話卡、長途、對方付費、海外和叫人電話方面協助呼叫者。將客人請求、事件、調整和評論卡錄入至電腦中,以便進行適當的跟蹤和存檔。為客人提供路線指示和酒店資訊。協助管理層培訓、安排、評估、激勵和指導員工;樹立部門榜樣。
 
     遵守公司政策和程序;向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性;保護公司資產。根據公司的標準,歡迎和答謝客人;預期並滿足客人的服務需求;為殘障人士提供協助;感謝客人的真誠讚賞。使用清晰專業的語言與人交談;準確完整地編寫和審核文檔;採用適當的禮儀接聽電話。建立和保持積極的工作關係,並支援團隊達成共同目標。確保遵守品質標準。使用電腦/POS 系統輸入和查找資訊。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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