Marriott 職業

Telephone Operator

深圳, 中國
客房服務營運


 

職務張貼日期 Feb 15, 2019
職務編號 18002P8I
工作類別 客房服務營運
地點 深圳联投东方万怡酒店, 深圳, 廣東 在地圖中查看
品牌 Courtyard by Marriott
工作編制 全職
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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職位概述
 
     回答、記錄和處理所有客人來電、請求、問題或疑慮。操作電話交換臺。處理客人的喚醒電話、遮罩呼叫、請勿打擾、來電轉接、電話會議、TDD 中繼呼叫請求,以及未登記的來賓呼叫。告知客人收到的任何消息。監控繁忙或未應答的線路,查看未掛斷的呼叫者以更新狀態,並樂意傳話。準確、完整、清晰地接收、記錄和轉發資訊。根據需要啟用/禁用客房消息指示燈。指導客人如何訪問互聯網;將遇到問題的客人轉接至提供商的客戶支援熱線。測試通信設備以確保其正常工作。回應有特殊需求之客人的特別請求。在必要時聯繫相應的個人或部門,以處理客人來電、請求或問題。
 
     跟進客人以確保他們的請求或問題得到令人滿意的解決。根據需要安排行李員或代客泊車員。
 
     遵守所有公司政策和程序;向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性;保護公司資產。根據公司的標準,歡迎和答謝所有客人;預期並滿足客人的服務需求;為殘障人士提供協助;感謝客人的真誠讚賞。使用清晰、專業的語言與他人交談;以適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係;支援團隊達成共同目標。遵守品質保證預期和標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。使用電腦和/或 POS 系統輸入和查找資訊。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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