Marriott 職業

Guest Services Associate I

London, 英國
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Sep 18, 2018
職務編號 18002MXZ
工作類別 客房服務營運
地點 Le Méridien Piccadilly, London, Greater London 在地圖中查看
品牌 Le Meridien
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

加入我們並開始您的職業生涯
在艾美酒店,我們主張幫助客人發掘每個目的地應提供的令人意想不到的迷人體驗。我們的客人是擁有好奇心和創意的大都會文化追尋者,欣賞周到、永恆的服務。我們提供特色、精緻和令人難忘的服務和體驗,激勵客人充分發掘目的地。我們正在尋找充滿好奇、富有創意和知情的人士加入我們的團隊。如果您喜歡與志同道合的客人打交道,並渴望營造意想不到的體驗,我們誠邀您與艾美酒店攜手譜寫未來的職業生涯。

職位概述
 
     處理所有客人入住手續、退房、客房分配和客房更換/延遲退房請求。收取付款;啟動/重新發放客房鑰匙。確保房價符合市場行情,並記錄例外情況。核實/調整客人的帳單。當客人在等待空房時,告知適當的工作人員。告知客人相關訊息。結算電腦系統中的離店客人資訊。與房務部協調,跟蹤客房狀態和客人的問題。將賓客文件或文檔存檔。操作電話交換臺。運行並檢查每日報告、應急清單和信用卡授權報告。為客人提供指導和資訊。回答、記錄並處理所有賓客來電、請求、問題或疑慮;跟進並確保每一項都能讓客人滿意。為客人/訪客安排交通服務。在每班開始和結束時清點和記錄收銀櫃帳目。兌現客人的支票,處理所有付款類型、代金券、支出、收費,並找零。通知安保部關於盜竊的任何一起報告。
 
     遵守公司政策和程序;向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性;保護公司資產。根據公司的標準,歡迎和答謝客人;預期並滿足客人的服務需求;為殘障人士提供協助;感謝客人的真誠讚賞。使用清晰、專業的語言講述;以適當的禮儀接聽電話。建立和保持積極的工作關係;支援團隊達成共同目標;傾聽並適當回應員工的問題。遵守品質保證標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
萬豪國際秉承機會均等、一視同仁的招聘原則,致力於建設多樣化的員工隊伍,營造包羅萬象的企業文化。