Marriott 職業

Agent-At Your Service

遼寧瀋陽, 中國
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Sep 16, 2018
職務編號 18002M8H
工作類別 客房服務營運
地點 沈阳太阳狮万丽酒店, 遼寧瀋陽, 遼寧 在地圖中查看
品牌 Renaissance Hotels
工作編制 全職
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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您自少說是最有好奇心的孩子之一,會偷偷打開每個櫃子、窺看每道門後的秘密風光,且總是在問「為甚麼」。今日,您有機會將個人風格帶到每一份體驗當中﹕您生活在於發現,您熱愛鄰近地區,喜歡在旅遊書不收錄的景點中尋幽探秘—如果這就是您的性格,那麼您找對地方了!你極富原創精神,天生好奇,且對人熱情。萬麗不只是寄宿一宵的地方,更是探索新事物的最佳場所,讓您與風格相近的人聚首分享。正因為此,我們不找別人— 我們找的正是您﹗

職位概述
 
     操作電話交換臺,以便接聽電話。處理客人的喚醒電話和遮罩呼叫請求,以及與撥打或接聽電話有關的其他請求。告知客人為他們收到的任何消息(如語音郵件、郵件、傳真),並在需要時發送到客房。回答、記錄和處理所有客人來電、請求、問題或疑慮。準確、完整、清晰地接收、記錄和轉發資訊。將所有客人請求或問題記錄到電腦中;聯繫相應的個人或部門(如行李員、客房部),並跟進客人以確保他們的要求得到充分滿足。向客人提供有關客房特色、酒店設施和當地景點的資訊。協助客人連接互聯網。向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件。
 
     遵守公司的所有政策和程序;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性,並保護公司資產。根據公司的標準,歡迎和答謝所有客人;預期並滿足客人的服務需求;為殘障人士提供協助,並感謝客人的真誠讚賞。使用清晰、專業的語言與他人交談,並以適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係,並支援團隊達成共同目標。遵守品質保證預期和標準。閱讀和目測驗證各種格式的資訊;在較長一段時間內或整個工作班次中保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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