Marriott 職業

Exec Housekeeper I

Kuala Lumpur, 馬來西亞
內務與洗衣


職位描述

職務張貼日期 Sep 07, 2018
職務編號 18002J60
工作類別 內務與洗衣
地點 Element Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, 馬來西亞 在地圖中查看
品牌 Element Hotels
工作編制 全職
願意海外赴任?
職位類型 管理 管理

加入我們並開始您的職業生涯
在 Element,我們相信旅行者得到的不只是一個棲息之所。他們需要一個修身養性之地。在此,他們每天都能精力充沛、精神專注,感覺充滿活力。無論他們是停留幾天,還是居住幾個星期,離家的這段時間不應該是遠離生活的時間。我們的旅行者認可並賞識我們平易近人、多維度的工作人員;而透過幫助他們在 Element 找到屬於他們自己的空間,我們也感覺精力充沛。我們為客人們提供賓至如歸的體驗,無論他們住宿多久。如果您是一位積極的樂觀主義者,且會毫不猶豫地與志同道合的客人打交道,為自己和周圍的人營造平衡的空間,我們誠邀您與 Element 攜手譜寫未來的職業生涯。

職位概述

負責客房部、娛樂/健康俱樂部和洗衣房(如適用)的日常輪班運作。指導並與員工合作,確保酒店客房、公共空間和員工區域乾淨整潔。完成檢查並安排相關人員負責採取糾正措施。協助確保客人和員工的滿意度,同時維持經營預算。

求職者個人資料

教育和經驗要求

• 高中文憑或高中同等學歷 (GED);2 年客房部或相關專業領域工作經驗。

或者

• 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位;不要求工作經驗。

核心工作活動

管理客房部運營

• 確保及時有效地將客房狀態傳達給前臺。

• 與工程部有效地合作,以滿足客房維護需求。

• 監督酒店的大掃除時間表。

• 取得極待清理客房的清單,以及準備結帳或退房的房號清單,以便準備工作分配。

• 清點庫存,以確保物資充足。

• 監督客房部日常輪班運作,並確保遵守所有客房部政策、標準和程序。

• 協助訂購客房用品、清潔用品和制服。

• 支持並監督所有客房和公共空間的有效檢查計劃。

• 向員工傳達需要關注的方面,並跟進以確保理解。

• 確保所有員工擁有適當的用品、設備和制服。

管理部門成本

• 參與管理部門的可控開銷,以實現或超越預算目標。

• 瞭解部門運營對酒店整體財務目標和宗旨的影響,並設法實現或超越預算目標。

• 根據需要掌握預算、經營報表和薪資進度報告,以協助部門的財務管理。

確保卓越的客戶服務

• 回應並處理客人的問題和投訴。

• 努力改善服務表現。

• 授權員工提供卓越的客戶服務。

• 在所有部門會議期間強調客人滿意度,並專注於持續的改進。

開展人力資源活動

• 根據需要參與員工事故調查。

• 監督人員編制,確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。

• 確保員工瞭解期望和因素。

• 確保酒店政策被公平一致地執行,根據標準和當地運作程序(SOP 和 LSOP)完成懲戒程序和存檔,並支援同事評議流程。

• 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。

• 使用所有可用的在職培訓工具,培訓新的客房服務員,並在必要時提供後續培訓。

• 參與員工績效評估流程,並根據需要提供回饋。

• 根據需要協助面試和聘用具備適當技能的團隊成員。

• 支持部門入職培訓計劃,讓員工接受適當的新員工培訓,以成功履行工作職責。

• 參與員工漸進性懲處程序。

萬豪國際秉承機會均等、一視同仁的招聘原則,致力於建設多樣化的員工隊伍,營造包羅萬象的企業文化。