Marriott 职业

Exec Housekeeper I

Kuala Lumpur, 马来西亚
客房部和洗衣房


职位描述

职位发布 Sep 07, 2018
职位编号 18002J60
工作类别 客房部和洗衣房
地点 Element Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, 马来西亚 在地图中查看
品牌 Element Hotels
编制 全职
重新安置?
职位类型 管理人员

加入我们并开始您的职业生涯
在 Element,我们相信旅行者得到的不只是一个栖息之所。他们需要一个修身养性之地。在此,他们每天都能精力充沛、精神专注,感觉充满活力。无论他们是停留几天,还是居住几个星期,离家的这段时间不应该是远离生活的时间。我们的旅行者认可并赏识我们平易近人、多维度的工作人员;而通过帮助他们在 Element 找到属于他们自己的空间,我们也感觉精力充沛。我们为客人们提供宾至如归的体验,无论他们住宿多久。如果您是一位积极的乐观主义者,且会毫不犹豫地与志同道合的客人打交道,为自己和周围的人营造平衡的空间,我们诚邀您与 Element 携手谱写未来的职业生涯。

职位概述

负责客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房(如适用)的日常轮班运作。指导并与员工合作,确保酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。完成检查并安排相关人员负责采取纠正措施。协助确保客人和员工的满意度,同时维持经营预算。

求职者个人资料

教育和经验要求

• 高中文凭或高中同等学历 (GED);2 年客房部或相关专业领域工作经验。

或者

• 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位;不要求工作经验。

核心工作活动

管理客房部运营

• 确保及时有效地将客房状态传达给前台。

• 与工程部有效地合作,以满足客房维护需求。

• 监督酒店的大扫除时间表。

• 取得亟待清理客房的清单,以及准备结账或退房的房号清单,以便准备工作分配。

• 清点库存,以确保物资充足。

• 监督客房部日常轮班运作,并确保遵守所有客房部政策、标准和程序。

• 协助订购客房用品、清洁用品和制服。

• 支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划。

• 向员工传达需要关注的方面,并跟进以确保理解。

• 确保所有员工拥有适当的用品、设备和制服。

管理部门成本

• 参与管理部门的可控开销,以实现或超越预算目标。

• 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响,并设法实现或超越预算目标。

• 根据需要掌握预算、经营报表和薪资进度报告,以协助部门的财务管理。

确保卓越的客户服务

• 回应并处理客人的问题和投诉。

• 努力改善服务表现。

• 授权员工提供卓越的客户服务。

• 在所有部门会议期间强调客人满意度,并专注于持续的改进。

开展人力资源活动

• 根据需要参与员工事故调查。

• 监督人员编制,确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

• 确保员工了解期望和因素。

• 确保酒店政策被公平一致地执行,根据标准和当地运作程序(SOP 和 LSOP)完成惩戒程序和文件,并支持同事评议流程。

• 观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈。

• 使用所有可用的在职培训工具,培训新的客房服务员,并在必要时提供后续培训。

• 参与员工绩效评估流程,并根据需要提供反馈。

• 根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员。

• 支持部门入职培训计划,让员工接受适当的新员工培训,以成功履行工作职责。

• 参与员工渐进性惩处程序。

万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。