Marriott 職業

Agent-Guest Relations

Wolfsburg, 德國
客房服務營運


職位描述

職務張貼日期 Sep 02, 2018
職務編號 18002H7Q
工作類別 客房服務營運
地點 The Ritz-Carlton, Wolfsburg, Wolfsburg, Niedersachsen 在地圖中查看
品牌 The Ritz-Carlton
工作編制 全職
職位類型 管理 非管理層/時薪職位

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職位概述
 
     為客人提供有關酒店設施、服務和營業時間,以及當地景點和活動的指引和資訊。在必要時聯繫相應的個人或部門(如行李員、前臺、客房部、工程部、安全/防損部),以處理客人來電、請求或問題。
 
     跟進客人以確保他們的請求或問題得到令人滿意的解決。準確、完整、清晰地接收、記錄和轉發資訊。回應有特殊需求之客人的特別請求。告知指定的人員貴賓抵達,以便陪同並提供設施。
 
     遵守所有公司政策和程序;向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件;確保制服和個人儀表整潔而專業;維護專有資訊的機密性;保護公司資產。根據公司的標準,歡迎和答謝所有客人;預期並滿足客人的服務需求;感謝客人的真誠讚賞。使用清晰、專業的語言與他人交談;以適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係;支援團隊達成共同目標。遵守品質保證預期和標準。確定和推薦提升組織效率、工作效率、品質、安全和/或成本節約的新想法、技術或流程。在較長一段時間內或整個工作班次中保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下,移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
 
 
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