Marriott 职业

Guest Services Associate I

Koh Samui, 泰国
客房和宾客服务运营


职位描述

职位发布 Aug 30, 2018
职位编号 18002GRP
工作类别 客房和宾客服务运营
地点 Vana Belle, a Luxury Collection Resort, Koh Samui, Koh Samui, 泰国 在地图中查看
品牌 The Luxury Collection
编制 全职
重新安置?
职位类型 非管理人员/小时工

加入我们并开始您的职业生涯
Luxury Collection 汇集了世界各地地道的酒店和度假村。我们的酒店团队策划了全球最丰富和最理想的目的地体验。我们的使命是在变革的旅程方面为我们的客人——这些经验丰富的旅行者提供指导,体会他们的精神,丰富他们的生活,并创造持久的回忆。如果您是欣赏叙述性故事讲述并渴望提供真正的、个性化和预期服务的人,我们诚邀您加入我们的旅程,谱写在 The Luxury Collection 的职业生涯。

职位概述
 
     处理所有客人入住手续、退房、客房分配和客房更换/延迟退房请求。收取付款;激活/重新发放客房钥匙。确保房价符合市场行情,并记录例外情况。核实/调整客人的帐单。当客人在等待空房时,告知适当的工作人员。告知客人相关讯息。结算计算机系统中的离店客人信息。与房务部协调,跟踪客房状态和客人的问题。 将宾客文件或文档存档。操作电话交换台。运行并检查每日报告、应急清单和信用卡授权报告。为客人提供指导和信息。回答、记录并处理所有宾客来电、请求、问题或疑虑;跟进并确保每一项都能让客人满意。为客人/访客安排交通服务。在每班开始和结束时清点和记录收银柜账目。兑现客人的支票,处理所有付款类型、代金券、支出、收费,并找零。通知安保部关于盗窃的任何一起报告。
 
     遵守公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言讲述;以适当的礼仪接听电话。建立和保持积极的工作关系;支持团队达成共同目标;倾听并适当回应员工的问题。遵守质量保证标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
 
 
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